Bonjour @joelrollier

Je suis désolé, vous ne fournissez toujours pas les éléments cruciaux qui permettraient de dire si la réponse qui vous a été faite par les services commerciaux SFR est injustifiée ou au contraire totalement normale compte tenu de votre situation.

Tout ce que vous écrivez est ce que je tente d’expliquer depuis le début.

Non, il y a des nuances qui changent tout et auxquelles vous ne prêtez pas attention de répondre. Il y a toujours un doute entre 2 possibilités (au moins) qui expliqueraient votre cas, mais seulement l'une des 2 est un bridage anormal :

1. est-ce que le débit limité à 100 Mbit/s chez vous (sur réseau pouvant aller jusqu'à 1 Gbit/s) est celui stipulé par votre contrat actuel et donc aucun problème ? (car des contrats stipulant 100 Mbit/s, il en a existé)
2. ou est-ce que ce débit est une erreur, qui ne correspond pas au contrat signé, et qu'on pourrait chercher à faire corriger ?

Car, rappelons-le, sur réseau câblé, toutes les box sont bridées... à la valeur max autorisée par le contrat payé.

Et pour le savoir il nous faut connaître ce fameux contrat, ou par exemple sa date de souscription pour remonter aux infos contractuelles de l'époque (car au fil du temps les différents contrats proposés clients ont stipulé un débit maximal à la hausse).

j’ai, depuis toujours, ce réseau cablé ( coaxial) numericable. Sfr m’a imposé un changement de contrat sans changer ma boxe thd. Mes abonnements ont évolué avec le temps mais toujours en réseau cablé.

Justement, c'est bien la date de cette dernière évolution de contrat qui nous manque et qui changerait tout : 

1. Nous avons bien compris que vous êtes sur le réseau câblé sinon vous n'auriez pas une Box THD.
2. Nous savons maintenant que votre contrat actuel est de SFR (et donc plus le contrat initial de Numericable)
3. Ce qu'il manque à savoir c'est de quelle date votre dernier contrat en vigueur chez SFR ?

Il faudrait que vous nous indiquiez le point 3 déjà demandé pour qu'on détermine :

• si 100 Mbit/s est bien votre limite contractuelle (et donc SFR remplit ses obligations, tout à fait normalement il n'y a rien à redire)
• ou si 100 Mbit/s ne correspond pas à votre contrat (et donc il y a un bridage anormal quelquepart qu'il faudrait faire corriger).

Ce que je vois sur la page d’accueil du routeur c’est cette limite de 100 en descendant et 5 en montant.

Nous l'avons déjà évoqué et nous tournons en rond : pour l'instant nous n'avons pas d'éléments dans vos réponses qui permettent de savoir si ces limites (effectives chez vous) sont anormales ou au contraire tout à fait imposées par votre contrat SFR actuel.

j’aurais modifié ce paramètre de 5 à 10 juste pour voir. Je sais que chaque jour , le fichier de config routeur est restauré par sfr la nuit donc ça n’aurait été qu’un test sans conséquences.

Non. Ce n'est pas ainsi. On ne peut pas changer ces valeurs de débits descendant et montant soi-même bien sûr.

Comme je l'évoque au-dessus, elles sont configurées par le réseau automatiquement en fonction du contrat. Mais parfois il peut y avoir des erreurs dans un dossier client qui faussent cette configuration automatique.

Compte tenu de ma quasi-certitude d’être bridé à 5, je posais la question sur ce choix marketing d’obliger les clients sfr a changer de box pour augmenter l’upload ?

Non non et re-non. Il n'y a pas de choix marketing chez SFR à changer de box pour augmenter l'upload. C'est même tout le contraire qui se passe car changer de matériel n'augmente pas l'upload. Ce n'est qu'en changeant de CONTRAT qu'on peut changer d'UPLOAD (sauf dans le cas particulier où l'on a une box obsolète par rapport au contrat), mais changer de box SANS CHANGER DE CONTRAT (ce qui est possible via les "changements de conforts) laisse le débit inchangé.

Pour vous répondre à vous, et dans votre cas particulier, je réitère à nouveau ce que nous savons de votre cas :

1. Oui vous êtes "bridé" à 5 Mbit/s de débit montant, c'est une certitude depuis plusieurs messages.
2. Car qu'on cherche à déterminer si c'est une ERREUR ou si c'est CONFORME à votre contrat.
   
3. Comme je l'ai répété votre débit montant n'est pas essentiellement une conséquence du matériel, mais surtout il est une conséquence de votre CONTRAT. Donc dans votre cas, on ne sait pas si actuellement il y a erreur ou si vous avez tout simplement souscrit un contrat à 5 Mbit/s d'upload. Et de ce fait on ne sait donc pas non plus si changer de matériel changerait ce débit.

Bref, il faut répondre à la question du point 3 soulignée plus haut (de quand date votre contrat).

si ce n’est pas clair, je peux comprendre mais ma question est preciseToutes ces infos que je connais déjà ne répondent pas à ma question qui est dans le titre

Nous tournons en rond, véritablement, car sans vos infos à VOUS qui manque, on ne sait pas si la réponse qui vous a été faite est injustifiée, d'autant plus que (comme dit plus haut) SFR n'impose pas du tout de changer de Box pour changer de débit... Mais de changer de contrat...

Je vais donc vous expliquer, par hypothèses d'exemple, que l'absence de réponse sur le point clé du contrat ne permet PAS de répondre dans votre cas.

• Hypothèse 1 : vous avez actuellement un contrat SFR à 100 Mbit/s
  => changer de matériel sans changer de contrat (ce qui est possible via les "changements de confort") vous permettra d'avoir le nouveau matériel... mais n'augmentera pas votre débit.
• Hypothèse 2 : vous avez actuellement un contrat SFR meilleur que 100 Mbit/s et vous changez de matériel
  => changer de matériel ET aussi de contrat pourrait vous amener au bon débit configuré sur votre nouvelle box... Ou bien reproduire la même erreur et se retrouver avec une mauvaise configuration automatique à nouveau à 100 Mbit/s.
• Hypothèse 3 : vous avez actuellement un contrat SFR meilleur que 100 Mbit/s et vous ne changez pas de matériel
  => vous pourriez ne PAS changer de matériel mais réussir à faire corriger l'erreur (en utilisant le point contractuel que vous avez signé un contrat de niveau supérieur à 100 Mbit/s) et ainsi obtenir un meilleur débit sans même changer de box ni payer plus cher (car votre matériel Box V1 peut aller jusqu'à un débit descendant de 400 Mbit/s, et un débit montant d'environ 100 Mbit/s).

P.S. Je ne vous cache pas que, par simple intuition et au fil des maigres précisions que je réussis à obtenir, je penche personnellement pour l'hypothèse 3 => ce n'est pas en changeant de matériel que vous assurerez un meilleur débit montant, mais en faisant corriger l'erreur dans votre dossier... mais ce n'est qu'une hypothèse puisqu'on ne connait pas la date de votre contrat.

Bonjour @joelrollier

En effet, il y a plusieurs confusion et incompréhension dans votre vision de la situation :

ce que je comprends c’est que THD ce n’est pas la fibre ?

Disons qu'il y a eu la fameuse polémique vraie fibre / fausse fibre : 

1. la vraie fibre étant le FTTH au sein de la famille des technologies fibres différentes, 
2. tandis que le FTTB est généralement la techno fibrée retenue par les anciens cable-opérateurs, voir l'explication Wikipédia ici).

Désormais pour bien distinguer ces 2 technologies d'abonnement de la famille fibre :

• la loi française a légiféré : "fibre" est un mot utilisable pour les 2, mais hors du FTTH il faut ajouter derrière "(sauf raccordement du domicile)" (voir ici)
• SFR s'est adapté et distingue ses 2 gammes d'offres en les appelant différemment : SFR FIBRE (ici) et SFR THD (là), THD étant chez SFR une façon commerciale de désigner le réseau hybride FTTB.
• D'ailleurs, la page d'éligibilité dont vous fournissez la capture mentionne, le cas échéant, cette terminaison en câble coaxial en note de bas de page. Et cette note renvoie vers une page SFR détaillant la différence (ici). Et évidemment, en conséquence, les caractéristiques techniques de la connexion ne sont pas identiques dans un cas et dans l'autre, en fonction d'ailleurs des villes.

Quand je parle avec sfr suite à un démarchage, on me dit PAS de FIBRE. alors que mes voisins de la rue juste à côté l’ont depuis plus de 2 ans.

Oui et c'est normal, car semblez confondre "disponibilité de la fibre" (sous-entendu FTTH d'ailleurs) et "disponibilité de cette fibre pour un abonnement SFR". 

1. Il ne faut pas oublier que la fibre mutualisable est exploitable par TOUS les opérateurs, mais encore faut-il qu'ils veuillent y venir (ce n'est pas gratuit ni sans coût pour eux et donc chaque FAI se rend disponible progressivement sur toute la France, chacun à son rythme différent des concurrents. 
2. D'ailleurs la loi IMPOSE au premier FAI arrivé de laisser une chance aux autres concurrents de venir, selon un délai de prévenance de 3 mois, mais que les concurrents ne sont pas obligés d'honorer (lire ici)

Ainsi, en conséquence, pour une même adresse, l'éligibilité SFR ne donnera pas forcément le même résultat que l'éligibilité Orange ou Bouygues ou free

Dans votre cas il apparait clair que :

• le réseau technique SFR de votre ville n'est pas en fibre FTTH, mais en FTTB (vu le résultat de votre éligibilité)
• ce réseau permet 1 Gbit/s en débit descendant et 60 Mbit/s en débit montant
• mais votre abonnement commercial actuel est de 100 Mbit/s en débit descendant (et techniquement associé au classique 5 Mbit/s en débit montant)

Alors on peut se demander pourquoi votre abonnement commercial est actuellement limité à 100 Mbit/s :

• comme vous avez une ancienne box, est-ce un ancien abonnement Numericable (et resté sur des caractéristiques contractuelles de l'époque) : car évidemment même si réseau évolue à la hausse, le contrat ne bouge pas implicitement et vous restez sur les performances de votre contrat
• ou bien (et ça arrive) vous avez une erreur de configuration et votre box est bloqué sur un profil de débit minimal

=> il faudrait donc vérifier ce que dit VOTRE VERSION du contrat d'abonnement : à quel date a-t-il été souscrit ? Et quel est son nom ?

en complément d’info sur mon débit existant qui, même en wifi a 30 cm de la box, devrait être supérieure à 60 et donc assez loin des 100mbps contractuel

Comme indiqué plus haut, en l'état actuel des choses un test en wifi (même à 30 cm) n'est pas démonstratif car trop dépendant de plein de facteurs (et même la marque du matériel). Donc d'abord faire l'effort de tester la connexion par câble Ethernet en RJ45 (éventuellement avec l'appareil d'un proche de passage juste pour le test, c'est un simple clic pour tester).

Bonjour,

pour le modèle de la box, vous verrez qu’il y a 5 symboles correspondant à des touches sur le côté gauche donc la V1

Non, nous ne le verrons pas :-) mais vous oui chez vous sur votre box.

Et par ailleurs en effet, sur votre capture d'écran d'accueil de la box, j'observe que le modèle est 1.0, donc c'est bien la V1.

pour le login, j’ai bien effectué les tests d’identification avec [...] admin. et [...] le mot de passe jamais changé de l’étiquette

C'est donc fort étonnant puisque c'est ainsi que tous les autres utilisateurs se connectent... pas d'idées pourquoi chez vous vous n'y arrivez pas.

Vous avez mon materiel, ma formule

Oui mais j'insiste, ce n'est pas suffisant : on ne PEUT PAS conclure sur votre cas tant que vous ne nous indiquez pas l'éligibilité technique de votre adresse sur la page web du site d'éligibilité SFR déjà fournie dans la première réponse. C'est elle qui déterminera si vous pouvez augmenter en débit.

En effet, à ce qu'on a cerné pour l'instant :

1. vous avez une connexion à 100 Mbit/s descendant (et usuellement associé contractuellement à 5 Mbit/s en montant)
2. mais votre ville peut peut-être faire mieux... ou non... et cela se verra via le résultat de l'éligibilité technique. 

Pour l'instant, même si j'ai de sérieux doute, on ne peut pas être sûr que l'affirmation de la personne de SFR ne puisse rien recouvrir de vrai : par exemple peut-être que votre ville est passé au gigabit ? Alors en changeant vers la Box 8, vous passerez alors aux nouveaux contrats SFR (nécessaires pour avoir le "disque dur numérique" désormais systématique) et incluant des limites de débit supérieures.

Donc en fonction de l'éligibilité technique à votre adresse on pourra alors conclure si changer de box a alors un intérêt ou non. Ce renseignement n'a rien à voir avec l'application SFR & Moi mais s'obtient vient le lien que j'ai fourni dans ma première réponse.

à+

Bonjour,

La photo en petit format de la face avant ne suffit pas à distinguer la BOX THD V1 de la BOX THD V2 (potentiellement bien plus rapide) c'est pourquoi je vous avait indiqué un lien contenant des photos des rares éléments distinctifs, contrairement à la page SFR de votre capture qui les mélange. Il faudrait utiliser ce lien fourni plus haut pour les distinguer avec certitude (notamment via la prise rouge visible à l'arrière ou non).

Donc ma question initiale : Est-ce que je peux changer de box ou plutôt dois-je changer de box pour augmenter mon upload a plus de 5 ?

Pour le déterminer il faudrait répondre à d'autres questions restées en suspens :

1. qu'indique la page d'éligibilité technique SFR à votre adresse (expliqué plus haut : cela conditionne le débit maximal réalisable en pratique, même si on a un contrat et une box tous deux supérieurs à cette limite).
2. qu'indique la page des fréquences câble de votre box (cf. ci-dessous pour votre erreur d'identification)

192.168.0.1 car je n’ai pas réussi à entrer dans le menu config
j’ai pourtant taper : login Admin et en mot de passe ma clé de sécurité wifi.

Il y a probablement méprise : cet écran d'identification indique d'utiliser ce qui est écrit sur l'étiquette sous la box. C'est effectivement la clé initiale de connexion wifi... mais ce n'est pas celle que vous avez peut-être personnalisée ensuite... C'est bien uniquement celle de l'étiquette comme indiqué sous le champ de saisie. De plus c'est admin sans majuscule au A.

pour revenir à mon bridage à 5 qui est bien noté sur ma page d’accueil (voir photo), c’est plus que surprenant

Ce n'est pas forcément surprenant, c'est sur réseau câblé le débit montant classiquement associé aux villes dont le débit descendant est à 100 Mbit/s (ce qui est peut-être votre cas, ce qu'on saura en répondant aux questions ci-dessus sur l'éligibilité technique SFR à votre adresse).

P.S. Toutes ces captures d'écran ayant été réalisées apparemment sur smartphone, je rappelle que les seuls tests de débit qui vaillent se font via connexion par câble Ethernet à la box (et non en wifi). Cela dit, si votre débit commercial est bien de 100 Mbit/s en descendant et de 5 Mbit/s en montant, le wifi n'est probablement pas le facteur limitant.

Bonjour,

La fin du message laisse penser qu'il s'agit de LaBox THD V1, cependant il faudrait déjà bien nous confirmer ce point important (cf. les différentes versions de ce modèle de box visibles ici).

De plus, le débit réel obtenu au domicile est aussi conditionné par les possibilités techniques du réseau de la ville. Cette limite maximale est consultable en interrogeant l'éligibilité de SFR à votre adresse sur cette page.

Enfin, normalement en fonction de votre contrat, un fichier de configuration explicite vos limites maximales sur la page de votre box à cette adresse : http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble.

Pouvez-vous nous copier-coller ce qu'elle indique ? (Par ailleurs, les limites configurées dans votre box pour les débits descendant et montant sont répétées dès la page d'accueil http://192.168.0.1 , correspondent-elles bien à votre contrat ?)

Enfin, bien sûr, pour être représentatifs et le moins entachés d'autres problèmes, il faut :

1. faire ces essais de téléchargements sur d'autres appareils (pour éviter d'éventuels problèmes de l'appareil testeur)
2. faire ces essais par câble Ethernet branché en RJ45 sur la box (pour éviter tout problème de wifi)

Tenez-nous au courant.

Cela étant, dans l'absolu, non (sauf panne) ce n'est pas un changement de Box THD V1 vers Box 8 THD qui modifiera à lui seul le débit montant de votre connexion (upload).

Le même genre de fonctionnalité est aussi largement attendu sur la plus récente Box 8 sortie à l'été 2019...

L'idée avance :-) 

SFR a annoncé officiellement Amazon Prime Video, qui arrivera prochainement sur ses box (repris ici, là et via d'autres nombreux médias). Reste à savoir quand ? Restons patients !

La même astuce du changement de port fonctionne aussi pour rendre le serveur Serviio compatible avec cette box. Cependant, comme l'interface de Serviio ne propose aucun moyen pour modifier ce paramètre, il est plus laborieux d'accéder à sa valeur tout au fond des fichiers de configuration du logiciel.

• On trouve sur internet comment changer manuellement le port utilisé par Serviio
  • 1. dézipper serviio.jar file du dossier lib
  • 2. localiser le fichier serviio.properties
  • 3. modifier la valeur de webserver_port (par exemple 54200)
  • 4. rezipper le tout (en conservant le nom serviio.jar)
  • 5. redémarrer Serviio
• On trouve dans la FAQ Serviio l'emplacement des fichiers d'installation à modifier, selon le système d'exploitation

Le problème pour les sous-titres des vidéos AVI s'est amplifié récemment : 

depuis septembre 2019 une régression est constatée => désormais le ficher de sous-titrage SRT accompagnant un fichier vidéo AVI n'est plus du tout pris en compte...

En effet, même encore à ce jour, si SFR-Numericable permettait l'activation manuelle de cette option MVV par l'utilisateur dans son espace client, cela aiderait sans doute à diagnostiquer et régler un nombre non négligeable de cas où elle n'a pas été activée (ou mal activée) au départ, laissant l'abonné en grosse difficulté pour le faire rectifier.