+199

Améliorer la fonction Disque dur numérique (enregistrements TV dans les nuages du cloud)

laboxideale il y a 3 ans dans TV mis à jour il y a 5 jours 61

Depuis le 11 avril 2019, comme le précise la documentation ici, les nouveaux abonnés reçoivent leur box en version « sans disque dur », celui-ci étant désormais remplacé par la fonction « disque dur numérique » (on pourrait dire « disque dur nuagique ») qui dématérialise le disque dur physique de la box pour aller stocker les enregistrements de télévision dans le nuage sur les serveurs de SFR.

Néanmoins, dès son lancement et même après bien des mois, des défauts demeurent encore très pénalisants pour que cette fonction remplace véritablement le disque dur à la satisfaction des utilisateurs.

  • Le nombre de chaîne enregistrables dans le nuage a considérablement augmenté depuis le lancement mais reste inférieur à celles enregistrables sur vrai disque dur (il manque notamment celles du groupes Canal).
  • La programmation d'enregistrement reste trop en retrait de celle possible sur vrai disque dur : dépendant du guide TV on ne peut pas programmer un enregistrement à un horaire libre, on ne peut pas modifier les marges d'enregistrement à ajouter par sécurité (ce qui empêche de surcroît d'enregistrer d'une traite 2 épisodes d'une série qui se suivent)... Et, cf. une intervention plus bas, impossible de programmer un enregistrement récurrent.
  • Le nombre d'enregistrements simultanés est réduit (on en avait sans problème jusqu'à 4 sur la Box THD 4K).
  • Le contrôle du direct (TimeShift) se fait désormais sur carte SD (du fait de l'absence de vrai disque dur) mais est assorti d'un appui préalable sur la touche pause [ll], qui n'était pas nécessaire avec le disque dur qui enregistrait en permanence la chaîne en cours : on devine que ce choix a été motivé pour prolonger la longévité de la carte SD. Cependant SFR a choisi de livrer des cartes SD de 8 Go SanDisk Industrial, que la documentation du fabricant donne capables d'encaisser 3000 téraoctets en écriture, soit 30 ans* d'écriture 24h/24 d'un flux vidéo à 24 Mbit/s (ce qui est une valeur supérieure aux débits télévisés habituels chez SFR). Cette donnée technique semble donc contredire la nécessité de ce choix ergonomique qui déplait à tant d'utilisateurs.
  • Démarrer le visionnage d'un enregistrement en cours (non encore terminé) n'est plus possible.
  • Pouvoir choisir le disque numérique ou le vrai disque dur (quand on en a branché un) est un manque regretté. Puisque le logiciel interne de ces box demeure capable d'enregistrer sur disque dur (pour les anciens abonnés, sans cette nouvelle fonction) beaucoup d'utilisateurs attendent d'avoir alors véritablement le choix pour stocker leurs enregistrements au moment de leur programmation : (1) soit sur le disque dur numérique (2) soit sur un vrai disque dur (personnel ou acquis auprès de SFR comme cela était possible avant).
    Ainsi la nouvelle stratégie SFR de disparition des disques durs resterait le standard, alors que les abonnés souhaitant investir dans un vrai disque dur pourraient le faire.
    De plus, ce choix d'ajouter un disque dur à sa box permettrait de retrouver le contrôle du direct sur disque dur, donc sans touche pause nécessaire pour ceux qui n'apprécient pas ce détail non plus.

En conclusion, tous ces petits défauts mis bout à bout, ajoutés au fait que des dysfonctionnements aléatoires font souvent planter les enregistrements ou leurs relectures chez les abonnés, déçoivent de nombreux utilisateurs et militent pour des amélioration importantes nécessaires pour que cette idée innovante soit un essai véritablement transformé !

* calcul simple : 24 Mbit/s => 3 Mo/s => 259 200 Mo/jour => 94 608 000 Mo/an => 94,6 To/an soit un peu moins de 100 To en un an, qui rapportés aux 3000 To d'endurance de ces cartes SD permettent 30 années.

De plus, alors que sur disque dur l'enregistrement TV était « à l'identique », sur disque dur numérique la qualité d'enregistrement semble plus faible que l'original du direct, et même plus faible que la télé de rattrapage (Replay) comme l'a comparé un utilisateur de forum (lire ici), fournissant des photos à l'appui :

(1) Direct (2) Replay (3) Enregistrement

oui la technique c’est faire retour arrière 2s et l’image arrive à se recaler en HD

Parfois il faut s’y reprendre à plusieurs fois mais ça marche

C’est je pense un problème de débit dans le flux depuis les serveurs SFR 

Technique astucieuse rarement remontée... Serais-tu par hasard en ADSL dans des conditions un peu plus difficiles d'adaptation du débit qu'en zone fibre largement suffisante (en théorie) pour le débit nécessaire à un tel flux vidéo ?

J’ai renoncé à utiliser intelligemment les enregistrements de la box puisque personne chez SFR semble vouloir faire fonctionner SFR TV 

Oui, c'est désolant, l'appli SFR TV présente de nombreux bugs liés aux enregistrements et non corrigés depuis tellement longtemps (lire ici).

Cependant, dans ce sujet il s'agit des enregistrements sur « Disque dur numérique », incompatibles avec l'ancienne application SFR TV et seulement gérés par la nouvelle application SFR TV 8 (liée à la sortie de la nouvelle Box 8).

enregistrements sur « Disque dur numérique », incompatibles avec l'ancienne application SFR TV

J'ai l'offre TV THD Power depuis 1 mois, et SFR m'a livré une box sans disque dur physique. Cela signifie-t-il que SFR m'a livré volontairement un équipement dont la fonction enregistrement ne fonctionne pas correctement ???

@Gipi c'est normal, la fonction « enregistrement sur disque dur » a simplement été remplacée par la fonction « enregistrement sur disque dur numérique » (cf. lien dans le sujet initial en haut) :

  • ce service enregistre (enfin chez la majorité des abonnés qui n'ont pas un souci d'activation du service)
  • ce service souffre d'imperfections (énumérées plus haut)
  • ce service est compatible avec la nouvelle application SFR TV 8

Bonjour,

Déjà, j'ai appris beaucoup de chose sur les dysfonctionnements et je me sens moins seul !

Effectivement , il est très pénalisant de ne pas pouvoir jouer sur les marges d'enregistrements :

- l'interface le propose dans les préférences

- on peut les modifier quand on lance l'enregistrement

=> MAIS CE N'EST PAS PRIS EN COMPTE !!! L'enregistrement se fait toujours sur les horaires du Guide TV

=> les chaines étant toujours en retard par rapport aux horaires indiqués, ON N'A JAMAIS LA FIN DES ENREGISTREMENTS

La seule parade que j'ai trouvée, c'est d'enregistrer aussi le programme suivant !!!

- Et il est toujours impossible d'enregistrer plusieurs émissions d'affilée...


Vu les dates que j'ai pu voir pour les messages précédents, SFR n'a pas l'air pressé de rendre son service complètement utilisable, même si apparemment de nombreux bug ont déjà été corrigés...

PETIT RAPPEL : les utilisateurs ne sont pas des testeurs chargés de compter les bugs !!!

Bonjour à tous,

victime également de ces dysfonctionnements, je me permets d'en ajouter un autre.

L'impossibilité de programmer des enregistrements récurrents. Ainsi si vous voulez enregistrer une émission quotidienne ou hebdo, vous êtes bon pour le faire chaque jour ou chaque semaine.

J'ai souvenir qu'à l'époque du magnétoscope, on pouvait effectuer toutes ces choses !!!!!

Je n'arrive pas à comprendre que SFR ne bouge pas pour corriger tous ces points problématiques. 

On a une limite de 100h d'enregistrement, on devrait être libre d'enregistrer comme on le souhaite !

Lorsque j'en parle autour de moi, les gens sont vraiment étonnés et ne se risqueraient pas, du coup, à passer chez SFR.

Le plus drôle, c'est que la hotline précise qu'il s'agit de dysfonctionnements en cours de correction et ce, depuis des mois.

Faudrait qu'ils pensent à engager des programmeurs un tant soit peu compétents !!

Mais on sait très bien que ce genre de réponse ne sert qu'à éconduire les plaintes des utilisateurs.

En attendant la concurrence fait mieux et voyant la vraie fibre s'approcher, je ne tarderai pas à y souscrire... chez un autre FAI.

Essaie ça, j’ai déjà réussi à contourner ce bug avec cette manip. mais je ne sais pas si c’est toujours possible.

1. Tu programmes ton enregistrement récurrent.

2. Sans quitter la page du programme, tu sélectionnes ”PARAMÉTRER REC”.

3. Si la périodicité a disparu, tu la redéfinis.

4. Tu valides.

5. Tu recommences à l’étape 2. Si la périodicité a disparu, tu continues les étapes suivantes. Si la périodicité est restée, appuies sur le bouton ”Menu/Home” de ta télécommande.

Si ça ne fonctionne pas, vas dans Menu > Enregistrements > Programmation > [programme concerné]” et recommences à l’étape 2.

P.S. : Si au bout de 3 validations ça ne fonctionnent toujours pas, inutile d’insister.

c’est horrible !

pourtant je reçois sans arrêt des appels pour me demander si je vais bien 

je leur parle de ce problème indigne d’une ste comme sfr 

j’utilise la box v1 et j’avais un bug avec l’application sfr tv depuis 4 mois. 

chaque enregistrement effectué par l’application sfr tv bouclait dans le sens où il fallait faire ‘annuler ‘ pour reprendre la main. 

je pense ne pas être le seul avec un iphone ios13 et je vous invite à tester en supprimant le wifi sur l’iphone ( se mettre en 4g) puis faire la programmation de l’enregistrement et ca ne bug plus du tout ! et l’enregistrement est bien programmé ( verifier téléviseur box)

bien sûr cette combine n’est valable qu’avec sfr tv à partir d’un iphone mais peut être ca vous donnera des idées ..

bon courage 

joël hyper content de ma vitesse internet retrouvée en prenant l’abonnement le plus bas (:-))

question : le cloud pour le stockage des enregistrements c’est opérationnel sur les anciennes box thd v1 ou v2 ? ou es ce un système sur les box8 ? 

merci 

Bonjour,

La réponse à ta question (et d'autres) est dans le lien vers la documentation SFR fourni dès la première phrase de ce sujet. Bonne lecture !

Bonjour la communauté,

Je vois que je ne suis pas le seul à etre mécontent de ce "service".

J'ai quitté ma Box THD V2 (coaxial) pour passer à la vraie fibre (FTTH) le 4 septembre.

Je ne cesse de contacter les services techniques pour ces histoires d'enregistrement C+.

4 appels, 4 réponses différentes !!!

Ces personnes connaissent-ils réellement les produits dont ils doivent faire le support ?

Premier appel car la programmation n'est plus possible. Ensuite pour C+, le décodeur TV réclame un DD externe, je branche un DD mais impossible de faire le formatage.

Nouvel appel pour signaler, réponse : il faut formater le DD sur un PC ?!!

Nouvel appel, réponse : ça ne fonctionne pas avec les DD du commerce, il faut réclamer un DD au service clientèle.

Pas de chance pour moi le logiciel est en rade, impossible de faire livrer un DD SFR. Transfert au service technique pour qu'il fasse la commande de ce DD. Et cette fois on me dit que de toute manière l'enregistrement C+ n'est pas possible car il n'y a pas de contrat entre C+ et SFR fibre.

Il y en a marre de ces soit disant techniciens qui à chaque appel ont une réponses différentes !

J'en suis à regretter ma vieille box V2 qui elle faisait le job !

Quelle régression dans le service, c'est intolérable. On nous vend la fibre pour le summum de la technologie et voila le résultat. Tout ça pour qques lignes de programmation dans le soft du décodeur TV !

Je suis client depuis 25 ans (club-internet à l'origine), mais je crois que là, pas sur que je sois encore fidèle tres longtemps.


Bonjour @BORDE O.

Si tu as l'enregistrement sur "disque dur numérique" qui est fonctionnel pour d'autres chaines (par exemple France 2) cela implique quelques conséquences maintenant connues sans le moindre doute :

  • Cela veut dire que tu as un contrat de services incluant l'enregistrement sur les serveurs SFR pour ce disque dur numérique.
  • Donc (actuellement) ton contrat ne te donnes pas le droit d'enregistrer sur vrai disque dur (que tu en possèdes un ou non, qu'il soit bien formaté ou non, tu n'y as pas droit) car les 2 systèmes s'exclue l'un l'autre.
  • Et tu te heurtes aussi à l'impossibilité d'enregistrer toutes les chaînes de Canal : elles sont toujours en dehors de la compatibilité avec le disque dur numérique (Fibre/THD/ADSL). (Il se dit que c'est Canal qui s'y oppose, nous n'en avons pas la preuve).

Comme tu poursuis en disant que tu as branché un disque dur sur ta nouvelle Box Fibre, j'en déduis qu'il s'agit du Décodeur Plus (puisque, pour l'instant, la Box 8 ignore totalement l'existence d'un disque dur quand on le branche et ne parle même pas de formatage). Dans ce cas, il ne manque pas quelques lignes de programmation dans le logiciel :

  1. Ta box est parfaitement capable d'enregistrer Canal+ (et les autres chaînes) sur vrai disque dur 
  2. Comme elle continue à le faire chez les clients qui ont un contrat antérieur à avril 2019 (cf. lien tout en haut) et qui ont pourtant la même version logicielle que ta box à toi. 
  3. C'est uniquement en fonction du contrat de l'abonné que la même box choisit actuellement entre permettre le disque dur ou permettre le disque dur numérique.

Je n'aurais pas dit mieux. UN PUR SCANDALE !!

J'ai rendu ma box V2 il y a 10 jours et désormais je ne peux plus enregistrer ! C'est une véritable arnaque et il ne faut pas se laisser faire.

Le pire c'est qu'il y a 4 jours encore, mon disque dur de l'ancienne box se lisait très bien et je pouvais enregistrer... 4 jours plus tard c'est fini : cloud, plus de lecture de mon disque dur et plus de possibilité d'enregistrer canal et les matchs.

S'il n'y a pas de solution je résilie direct et lance un boycott.

Puis-je récupérer la V2 ?

Bonjour @ejreg

Tu as rendu ta Box THD V2 il y a 10 jours, mais quelle box as-tu maintenant ?

Quoi qu'il en soit, si ta box actuelle est passée (après quelques jours pour s'actualiser) vers des enregistrements dans le cloud du « disque dur numérique » c'est immanquablement car au passage de ce changement de matériel tu as aussi changé de contrat pour être désormais sous les règles des contrats d'après avril 2019 qui sont tous en mode « disque dur numérique » (voir lien vers la documentation explicative dans le tout premier message).


De ce fait (hélas) :

  • ta box se met à ignorer les enregistrements télé du disque dur interne, même s'il y en a un, pour ne s'occuper que de ceux du disque dur numérique dans le cloud
  • ta box subit les limites de ce disque dur numérique (notamment concernant l'impossibilité d'enregistrer Canal)
  • tu ne peux pas récupérer ton contrat d'avant qui n'est désormais plus commercialisé (il n'est conservé que pour les clients qui ne l'ont pas résilié) même si tu récupérais une ancienne box.

Bref, comme le sujet d'ouverture, tu fais maintenant partie du club des utilisateurs qui ont besoin et souhaitent fortement les améliorations de ce disque dur numérique qui fait ton quotidien !

Bonjour,

J’essaye de résilier l’option sfr box 8 depuis plusieurs semaines car aucune amélioration en vue depuis plusieurs mois.

5€ par mois pour des régressions en fonctionnalités, j’ai un peu de mal.

D’habitude, c’est l’inverse. On peut dire qu’ils innovent chez SFR ;)

Bonjour,  

Enorme déception sur le changement de la fonction retour arrière de la Box 8 . 

Le tarif de location supplémentaire est injustifié.

Les services clients et techniques  ne connaissent même pas les fonctionnalités de cette dernière. 

Je rajoute l'absence de Picture in picture. 

Je compte revenir a la Box 4K en attendant la fin de mon engagement et ensuite quitter SFR. 

Bonjour a tous 😎

Récent abonné SFR box au câble trés déçu ne ne pouvoir enregistrer certaines chaines ,  8h de base d'enregistrement sur le cloud c'est trop peu et 5€ pour avoir 300h je trouve cela abuser... mon voisin a une ancienne box avec disque dur interne et peut enregistrer toutes les chaines, quelle aberration ! 

j'ai jamais compris cette manie, de rendre les choses qui fonctionnent très bien, qui sont appréciées de tout le monde, et qui sont ergonomiques, obsolètes...



on avait un disque dur externe, qui permettait de faire retour en arrière sur un programme visualisé, maintenant impossible, tu veux faire retour ben tu peux pas...

lorsque l'on enregistrait un programme, on pouvait le visualiser à l'identique en très bonne qualité, maintenant c'est au bon vouloir du flux internet, donc de mauvaise qualité d'image quand ça ne saute pas...

lorsqu'on pouvait enregistrer ce qu'on voulait, n'importe quelle chaîne, maintenant on ne peut plus...

lorsqu'on pouvait programmer un enregistrement récurent (comme son nom l'indique, la programmation permet de régler quelque chose, de manière à ne pas revenir tout le temps dessus, comme lorsqu'on programme son réveil pour qu'il sonne tout les jours à une certaine heure.) Maintenant il y a plus, fini, capoute.

je ne vais pas tout énumérer, car plusieurs personnes l'ont déjà fait. mais je croyais que "mise à jour", "évolution", "avancées technologiques" voulaient dire que le produit, l'application ou ce qui en bénéficie devait évoluer en le rendant meilleur et plus simple à utiliser.

on ne peut pas dire que chez sfr ce soit le cas,  avec leur p....n de nouveau forfait de m...e, qui a réduit à néant tout ce qui fait que ce produit fonctionnait bien.

donc ce serait bien si on pouvait revenir à comment c'était avant.



Entièrement d'accord killer cat , le disque dur numérique c'est de la daube et cela leur permet de faire payer le client car avec 6h de base c'est trop peu et si on veux 300h et bien il faut rajouter 5€ a son forfait tous les mois ce qui finalement reviens cher  ,  le contrôle du direct ne marche pas chez moi a cause de la carte SD qui ne fonctionne pas , je l'ai formater mais cela ne change rien c'est un problème de box mal foutu ....

Je ne peux malheureusement pas changer d'opérateur car je suis câblé uniquement et ce sont les seuls sur le créneau .....

salut Sylvain,

oui effectivement ça revient cher pour quelque chose, qui au final n'est pas parfait, vu que la qualité d'image ne sera pas toujours à l'identique de ce qui est enregistré, et tout ce qui ne peut plus être fait maintenant, comme le fait qu'il y a des chaînes qu'on ne peut plus enregistrer...

par contre ce n'est pas la carte sd, ou le matériel qui ne fonctionne pas... si c'était ça, au pire ça aurait été bien, car une possible réparation ou un changement de matériel, aurait arrangé les choses, mais pas du tout.

la cause de tout ça, vient des forfaits qui sont sortis après avril 2019.


je l'ai compris à mes dépends sur un forum ce week-end.

je pensais justement aussi, que c'était à cause de la sd que ça ne fonctionnait pas, mais après avoir réinitialisé mon décodeur en y branchant un disque dur externe, au moment de la configuration, le décodeur m'a demandé d'insérer la carte sd fournie par sfr, au lieu de prendre en compte le DDE que j'avais branché. je comprenais pas🤔, donc j'ai été voir sur des forums...


 c'est là que j'ai vu, que depuis cette date les forfaits ne permettent plus certaines fonctions, même en ayant le matériel nécessaire.

ce qui veut dire qu'on ne peut tout simplement plus (sans parler de tout ce qu'on ne peut plus faire) à partir d'une chaîne visionné, revenir en arrière, ni même utiliser un DDE, car au final rien ne sera enregistré dessus. 

ce n'est plus possible, fini, capoute...🥺


maintenant tu vas pouvoir revenir en arrière uniquement si tu as appuyé sur pause.

quand tu changes de chaîne, tu fais pause/play, et de là tu pourras revenir en arrière jusqu'au moment ou tu as mis pause, ce qui avant revenait au moment où tu changeais de chaîne, car fallait être sur la chaîne visionné pour pouvoir faire arrière.

si t'as pas fait ça tu ne reviendra pas sur ce qui est déjà passé, comme quand c'était avec un DDE, qui lui enregistrait continuellement.


seul ceux qui ont encore des forfaits datant d'avant avril 2019, bénéficient de toutes les fonctions cool d'avant, et n'enregistre pas sur un disque dur numérique

comme moi il y a 2 semaines, tous ceux qui ont changé d'offre après cette date, et les nouveaux clients sfr n'y auront plus accès. 


je suis d'autant plus dégoûté, que j'ai dû changer d'offre en passant de la fibre à l'adsl, car ma nouvelle adresse n'était pas éligible à la fibre, donc impossible d'y rapatrié mon forfait datant d'avant avril 2019.

je les ai appelé il y a 3 semaines un peu avant mon déménagement qui s'est fait le 24 juillet.

le technicien est venu faire l'ouverture de ligne chez moi le 27 juillet.

Et courant semaine dernière, j'ai reçu un sms de sfr, me stipulant que la fibre était maintenant éligible à ma nouvelle adresse. seulement 1 semaine après l'activation de ma ligne adsl.


alors quand j'ai compris ce week-end que c'était à cause de ce p....n de nouveau forfait adsl, que j'avais perdu toutes ces fonctionnalités, je peux te dire que je les avais bien là... 😩🤬

bonjour

donc si je comprends bien avec la box tv 8 :

pas de retour en arriere possible 

pas d enregistrement recurent possible

pas de possibilité de voir une emission qui s 'enregistre avant la fin 

et j en passe et des meilleurs  c'est marrant quand j ai rendu ma box 7 pour celle ci on ne m a pas parlé de tous ces manquements 

sfr devrait commencer à s'unquiéter de la publicité qui lui est faite sur cette nvlle box 

Avec mon ancien décodeur numéricable, je pouvais enregistrer C8. SFR se garde bien de préciser que ce n'est plus possible quand on signe un nouveau contrat. Une fois piégé, on découvre les dysfonctionnements ...

Le disque dur numérique, c'est un progrès ? Certainement pas, sauf s'il s'agit d'éviter à SFR les frais logistiques de gestion des "vrais" disques durs...

Et l'enregistrement des sous-titres est aléatoire sur toutes les chaînes, mais c'est un autre sujet.

Quelqu'un a-t-il déjà étudié les possibilités juridiques de résiliation? Quand un fournisseur ne fournit pas ce qu'on est légitimement en droit d'attendre, c'est un cas de nullité du contrat.

C'est stipulé si on lit bien l'offre mais évidement ce n'est pas mis trés en évidence...

entièrement ok avec en plus pas de prise casque 

@Pozzi Pascal, si au moins la « promesse » (confirmée en mars 2020) d'activer la liaison Bluetooth pour casque était tenue, ça serait un moindre mal... mais on attend aussi... cf. https://laboxideale.userecho.com/fr/communities/1/topics/116-pouvoir-jumeler-des-ecouteurs-bluetooth-ou-autres-equipements-en-sortie

Bonjour,

Il faut améliorer les fonctionnalités de la nouvelle Box SFR comme l’indique le billet initial.

Merci.

Hello,

Suite à un déménagement, je viens de changer de Box et en effet, c'est l'arnaque !

Régression totale du magnétoscope numérique !!

Franchement ca donne envie de changer d'operateur !

Bonjour à tous

Cela fait un mois que je cherche à enregistrer avec la box 8 certaines chaines. Je viens de lire tous vos commentaires et je comprends que je suis limitée pour les enregistrements.

J'avais auparavant Orange avec aucune difficulté pour les enregistrements ou les retours en arrière.

Je regrette sincèrement d'avoir changé d'opérateur. Je pensais faire une bonne opération mais je me suis amèrement trompée. J'en ai pris pour 2 ans...

je viens de souscrire a une box 4K en coaxial  alors que j'ai la fibre et je m’aperçois donc que j'ai un disque numérique merdique et ne peux faire les enregistrements recurrents (periodiques).

comme je regrette d’être parti de chez free ou cela était possible sur la box révolution.

je viens de souscrire a une box 4K en coaxial alors que j'ai la fibre

Hello @gege69, la box 4K en coaxial ne fonctionne pas sur "la fibre"... As-tu vraiment quitté la fibre pour basculer sur une offre de box 4K en coaxial ?

Ce détail mis à part, oui, chez SFR, comme dit dans le message d'ouverture, tout nouveau contrat pris après avril 2019 se retrouve en mode "disque dur numérique".

comme je regrette d’être parti de chez free ou cela était possible sur la box révolution.

J'imagine que tu es au courant que si SFR a été le premier à mettre en place cette solution de "disque dur numérique" dans le cloud, Orange lui a emboîté le pas un an plus tard, et Free s'y met aussi (plus timidement car c'est uniquement sur ses nouveaux modèles de box, pas la Freebox Révolution en effet).

Bref, chez Free, comme chez SFR, quand on n'aime pas ce nouveau service, la seule "bonne sécurité" c'est de ne surtout pas changer de contrat.

c'est pas fiable le contrôle du direct avec carte SD

y'a des bugs des fois

- retour arriere qui reste bloqué

- pause puis quand je veux remettre en marche => image bloquée, obligé de changer de chaine pour revenir sur la chaine initiale et bien sur impossible de rembobiner quoi que ce soit grrrrrrrrrrrr

INSUPPORTABLE

un premier conseiller SFR me propose de m'échanger le décodeur contre mon précédent décodeur Evolution qui marchait bien, m'organise un rdv puis ne m'a jamais rappelé

un autre technicien me dit que c'est pas possible de brancher un decodeur evolution sur une box fibre...

marre...

J'ai exactement les mêmes soucis !

Quand tu as mis un truc en pause, que tu veux reprendre et que ca fige, ou écran noir, y a de quoi piétiner la box !!  

c'est ça !

à l'instant j'ai voulu avancer le programme que j'avais mis en pause

=> impossible d'arrêter l'avance rapide !

je regarde le programme défiler sans pouvoir le regarder ! un vrai sketch ! 

C'est un pur scandale !!! Je n'arrive pas à comprendre que SFR ne bouge pas pour corriger tous ces points problématiques qui durent depuis plus de 2 ans.

Cela fait 8 mois que j'ai eu le malheur de reprendre un abonnement SFR fibre et que je rencontre des pertes de connexion (fibre) j'ai du telephoner au moins 30 fois au 1023 et à chaque fois on me fait refaire toutes les manips, mais rien ne change ! 

A chacun de mes appels je signale également que plusieurs fonctionnalités ne fonctionnent pas sur le décodeur TV mais personne de SFR n'a su me dire que cela venait de ce p**tain de disque dur numérique. Perso je n'ai même pas eu la carte SD dans les colis.

Au moins, grace au forum, je sais que cela ne vient pas d'une panne du matériel. En tous les cas j'espere que SFR va rapidement trouver la solution car sinon dès que je peux je résilie tous mes contrats (6).

Bonjour à tous,

Sfr me propose de migrer de mon offre en cable coaxiale ( box zive 4K ) à la fibre sfr. J'ai validé la migration vers la fibre sfr (le technicien passe dans 1 semaine) mais au vu de ce que je lis à propos des enregistrements j'ai appelé sfr ce matin pour annuler ma migration.

En effet les 2 points suivants sont pour moi une grosse régression de service par rapport à mon offre actuel :

- impossibilité de définir des marges d'enregistrement (je vais me retrouver avec des enregistrements sans la fin)

- impossibilité de planifier un enregistrement périodique 

Le service technique sfr me rassure en me disant que ces 2 problèmes sont aujourd'hui résolus sur la box fibre 7 (avec décodeur plus). Ils me demandent de ne pas annuler ma migration.

Sachant que j'aurai le disque dur numérique sfr,  est-ce réellement le cas ?

J'ai ça comme équipement et je peux vous assurer que les marges sont bloquées et que on ne peut pas programmer de périodique.

Cela est lié au fait que on enregistre dans le Cloud et plus sur un DD local.

Ça doit leur permettre de limiter les espaces de stockage offert aux clients.

Bonjour c'est exactement les équipements que je vais avoir. Merci pour la réponse . je vais du coup annuler ma migration.

Bonjour

Je viens de migrer de box chez SFR et me retrouve avec la box 8. Si certains changements semblent être un progrès (temps de réponse en particulier puisque je suis maintenant en fibre jusqu'au poste), je découvre de grosses pertes de capacité d'action en terme d'enregistrement TV en particulier.

- Impossibilité d'enregistrement de certaines chaînes (Ciné + par exemple) alors que j'en disposais auparavant

- Très forte régression des possibilités en matière d'enregistrements programmés : Accès à la chaîne compliqué, pas possible de gérer les horaires d'enregistrement, pas d'enregistrement de plusieurs émissions en même temps, ...

Et bien sur mon interlocuteur qui m'a fait cette proposition s'est bien gardé de me signaler ces inconvénients.

Pour votre information, j'ai tout de même trouvé une solution qui répond à certains des problèmes que j'énumère. Il s'agit de gérer ses enregistrements via l'application mobile SFR TV 8. Mais ce n'est pas encore parfait.

Je souhaite signaler pour finir la parfaite incompétence des interlocuteurs que j'ai eu au téléphone lorsque j'ai découvert ces problèmes.

Bonjour,

Quatre mois que ça dure. Tout fonctionne bien avec les plateformes Netflix et Amazone Prime. Réponses immédiates aux sollicitations de la télécommande, temps de téléchargement très courts, image HD excellente qualité.

  Par contre la plateforme SFR !!!

-qualité image en replay et parfois en enregistrement à peine digne de la SD

- contrôle volume sans réponse ou tardive ou passe au muet.

- contrôle du direct (après avoir mis sur pause !!!): réponse tardive à toutes commandes, puis blocage, puis écran noir sur la chaine , il faut changer de chaine ,alors on perds les parties enregistrées.

 - pas d'enregistrement manuel ou récurrent. 

 Bref système inexploitable.

Conclusion SFR commercialise des produits qui ne sont pas au point, le client reste un cobaye.

Je ne parle pas du personnel incompétent qui ne suit même pas les procédures jusqu'au bout puisqu'ils prennent rdv téléphonique et ne vous rappellent pas.

Tout était nickel avec le disque dur physique. Donc éviter SFR depuis qu'ils sont passer au cloud.

Pour ma part je résilie et espère trouver un opérateur honnête qui ne vend pas du vent.

A bon entendeur ,salut.

Bonjour ,

Je suis trop content d'avoir annuler ma migration vers la fibre. je reste avec mon decodeur tv à disque dur (que du bonheur).

Sfr m'a contacté pour comprendre ma décision. Je leur ai tout expliqué. Ils ont soi-disant tout noté pour le remonter... blablabla

Quand je pense que le service technique m'avait assuré que ces régressions sur l'enregistrement sont déjà résolues !!! Heureusement que je suis tombé sur ce forum.

Le pire c'est que SFR est au courant pour les problémes d'enregistrement mais fait la sourde oreille, malheureusement n'étant qu'au câble et Bouygues s'étant désisté je n'ai pas le choix d'un autre opérateur...

Hello @Campomoro

Pour votre information, j'ai tout de même trouvé une solution qui répond à certains des problèmes que j'énumère. Il s'agit de gérer ses enregistrements via l'application mobile SFR TV 8. Mais ce n'est pas encore parfait.

Peux-tu nous préciser quels problèmes énumérés peuvent se résoudre via l'utilisation de l'application SFR TV 8 ?

Bonjour

Pour répondre à Ryann, avec l'appli sur IPhone, je peux :

- Enregistrer plusieurs programmes en même temps (j'ai lu quelque part que l'on pouvait en enregistrer jusqu'à 4, pour l'instant je me suis limité à 3)

- Modification des marges début ou fin d'enregistrement pour chaque émission

- J'ai lu qu'il était possible d'enregistrer une émission de façon répétitive (par exemple tous les jours), mais je n'ai pas encore trouvé comment faire (je suis preneur de la solution)

- Au niveau de la grille TV, possibilité de choisir le jour et l'heure à consulter.

La régression la plus importante est l'impossibilité d'enregistrer certaines chaînes, telles que celles de Ciné +, ou, même si je ne suis pas un adepte, les chaînes adulte (de quel droit, SFR se permet de faire de la morale).

Bonjour @Campomoro,

D'après les sources de SFR, il n'y a pas lieu de constater des fonctionnalités dans l'appli mobile qui soient absentes directement sur le décodeur concernant les possibilités d'enregistrement sur le disque dur numérique.

En effet, le guide TV est significativement mieux fait dans l'appli et plus agréable à utiliser (notamment pour naviguer facilement vers le jour et l'heure à consulter), mais concernant les facultés d'enregistrement :

  • le nombre d'enregistrements programmables simultanément est identique depuis le décodeur
  • la modification des marges est similaire sur le décodeur : 0 ou 5 minutes avant, et 0, 5, 10, 15, 20, 25 ou 30 minutes après (ces paliers de 5 minutes sont imposés par le système du disque dur numérique)
  • pas de possibilité pour l'instant de programmer un enregistrement récurrent (répétitif) que ce soit depuis le décodeur ou depuis l'appli mobile

Ne constatez-vous pas les mêmes observations ?

Bonjour, je m’appelle sophie et en découvrant ce forum je me sens moins seule… comme à vous tous, la fibre 8 SFR m’a été présentée comme plus pratique, efficace, de meilleure qualité, bla-bla-bla… et comme vous je me retrouve piégée par des possibilités d’enregistrement très limitées (sur la box numericable, avec disque dur physique, je choisissais la date, la chaîne à enregistrer, et simplement, l’heure de départ choisie et la fin de l’enregistrement choisie, ainsi que la récurrence, ce qui me permettait d’enregistrer toute une soirée sur 1 chaîne, et la même chose sur une autre chaîne, ce qui représentait effectivement 2 enregistrements distincts. Or avec leur foutu bazar numérique, on est tributaire de l’enregistrement via le guide, 1 épisode après l’autre. L’horaire de 2 épisodes de la même chaîne se chevauchant, l’enregistrement compte pour 2 et il devient de fait impossible d’enregistrer une autre chaîne en même temps). Quelle arnaque ! Je ne parle même pas des services «  techniques » qui, en dehors de vous demander de faire un diagnostic, de débrancher et rebrancher, sont totalement dans l’incapacité de vous aider. Certains conseillers m’ont avoué ne «  pas être formés pour répondre ». Un autre ne savait même pas comment me transférer à un autre service, me demandant de raccrocher, de rappeler, et de taper directement le 2 (ou le 3, je ne sais plus). C’est pathétique. Comme je regrette ma box numericable ADSL !!! Vivement la fin de mon abonnement pour FUIR sfr ! Je ne compte même pas les galères de règlement. Chaque mois, et bien qu’ayant vérifié avec sfr que toutes les autorisations de prélèvements avaient été données, les prélèvements sont indiqués comme « rejetés » par ma banque, ce qui est tout à fait faux. Je suis donc obligée de régler mes factures mensuelles via l’appli par CB.
Enfin, il n’y a aucune aide, aucun conseil à espérer du côté des boutiques, les vendeurs sur place ne connaissent absolument rien au produit. Un vendeur était étonné que je lui parle de « double enregistrement » ne comprenant pas que je souhaite enregistrer 2 programmes en même temps (« mais pourquoi voulez-vous faire ça ? »). Un autre maintenait qu’on ne pouvait pas sélectionner de programmes à enregistrer, au delà de 48h… 

Pathétique ! Vraiment pathétique.
Beaucoup d’énergie perdue avec des gens souvent au bout du monde, des techniciens qui, lorsqu’ils acceptent de se déplacer, s’approchent le moins possible de l’appareil, si vous leur dites « ben, ça refonctionne depuis 1/2 h » font tout de suite demi tour, refusant d’essayer de voir d’où venait le problème, ne vous laissant même pas expliquer quel était le problème. Ils partent à reculons pressés de finir leur tournée au plus vite. Ce sont de plus, des sous-traitants qui n’en n’ont ABSOLUMENT rien à faire. 
Je ne reviendrai JAMAIS à SFR. Dès la fin de mon abonnement, je mettrai un terme à mon contrat illico. 
Apres tout ça j’ai une question. Peut-on revenir à une installation ADSL après une installation fibre (prise retirée, ancien câble coupé) ? Certains d’entre vous l’ont-ils fait faire ?

Merci de votre réponse !

Et bon courage à tous… 

Sophie

Bonjour

Pour répondre à Scarpula / Sophie, voici ce que j'ai posté il y a quelques temps et qui peut vous apporter quelques solutions. En chargeant l'application SFR 8 sur mon IPhone, je peux :

- Enregistrer 2 programmes en même temps)

- Modification des marges début ou fin d'enregistrement pour chaque émission

- J'ai lu qu'il était possible d'enregistrer une émission de façon répétitive (par exemple tous les jours), mais je n'ai pas encore trouvé comment faire (je suis preneur de la solution)

- Au niveau de la grille TV, possibilité de choisir le jour et l'heure à consulter. Cela permet de programmer l'enregistrement d'une émission sur une semaine.

La régression la plus importante est l'impossibilité d'enregistrer certaines chaînes, telles que celles de Ciné +, ou, même si je ne suis pas un adepte, les chaînes adulte (de quel droit, SFR se permet de faire de la morale).

Sinon, je suis tout à fait d'accord avec vos critiques sur SFR, son nouveau matériel et l'incompétence de son personnel.

Bonjour @Campomoro

voici ce que j'ai posté il y a quelques temps et qui peut vous apporter quelques solution

Et justement, nous vous avions posé quelques questions juste en dessous de votre interventions ? Ce serait informant d'y répondre, merci d'avance !

Bonsoir,

je viens de changer ma vieille box SFR numéricable par une box 8. J'avais des problèmes avec l'ancienne box (netflix et disney + n’arrêtaient pas de freezer) et le technicien m'a dit que ma box était obsolète et qu'il fallait en changer pour les résoudre. Quelle erreur... Il faut reconnaitre que la connexion et le Wifi sont de bien meilleure qualité mais quelle régression au niveau de la TV. Plus de time-shift mais un système de pause pas très pratique, une gestion des enregistrements très restrictives (on ne peut plus enregistrer ce que l'on veux, quand on veut mais seulement ce que SFR vous autorise) et pour couronner le tout, une interface bordélique et pas du tout intuitive. On ajoute à ça la connectique de la box digne des années 90. Disparu  les 4 ports RJ45, fini la connexion optique pour ma barre son et le port pour mes clés USB maintenant c'est 2 port RJ45 (et une même une seule car la box tv en prends une), un HDMI et un USB-C et c'est fini. Je suis chez eux depuis 10 ans et j'ai toujours trouvé que les produits et les services s'amélioraient et s'enrichissaient avec le temps. Là, on se demande si c'est du travail bâclé ou une arnaque. Si ils ne font pas d'effort significatifs sur ces services dans les prochains mois, j'irai voir ailleurs. 

je n’ai pas lu les 52 messages. 

Pour la pause - reprise j’utilise la télécommande et j’ai la touche qui va bien. Ma box8 - decodeur8 à une carte SD de 8go pour cela. 

Oui on perd tout ce qui était bien sûr la première box thd. La possibilité de reculer ne semble plus possible. 

Ce qui me gêne c’est l’enregistrement ou plutôt la programmation afin de donner l’horaire de debut-fin avec la répétion 

MAIS le 1023 me dit qu’il existerait une mise à jour pour cela ? peut être pour certaines box?

Je vous tiendrai au courant. 

en ce moment je me bas avec l’airplay car impossible d’envoyer sur  ma télé samsung récente. Depuis que j’ai la box8. 

j'ai la box tv plus avec la box fibre sfr 8 depuis vendredi et en effet je suis déçu de la box télé aussi!

l'absence de disque dur prête a confusion sur le fait de pouvoir enregistrer ou pas car ca demande de configurer un disque dur... J'ai donc acheté un disque dur pour rien... 

le fait de ne pas choisir librement les horaires est gênant mais bon je devrais pouvoir m'y faire... PAR CONTRE le fait de découvrir en plein enregistrement que justement il s'est coupé au moment ou on a commencé à le lire est inadmissible !!!! J'ai perdu les 20 dernières minutes de France Angleterre... 😭😭😭!

si j'ai une fonctionnalité que j'aimerais voir TRÈS rapidement revenir, c'est personnellement bien celle-ci !!!

je croise donc les doigts!

le pire c’est que le décodeur tv8 parasite des fonctions simples comme le airplay avec mirroring ou par lancement avec le bon icône. 

C’est terrible ces problèmes d’enregistrements qui se bloquent a 17 mn par exemple. 

je vais donc acheter un chromecast pour caster l’exellent programme sfr tv8 vers ma samsung. 

.

Hier mon épouse a eu un enregistrement de barthasard no3 au lieu du no2. Et pourtant nous avons programmé parfaitement ! 

.

je cherche à comprendre comment fonctionne le téléchargement vers l’iphone par sfrTv8 au cas où ça deviendrait une astuce. 

on en est là après 3 ans de bugs Essayer de bricoler des systèmes pour obtenir le même confort qu’il y a 20 ans et qui s’est arrêté brutalement avec cette box8 / tv8 

Bonjour @joel rolls

on en est là après 3 ans de bugs Essayer de bricoler des systèmes pour obtenir le même confort qu’il y a 20 ans et qui s’est arrêté brutalement avec cette box8 / tv8

Petite méprise : cela n'a rien à voir avec la Box 8 (ou plutôt ne dépend pas de la box 8)

  • Le "disque dur numérique" est apparu comme cela bien avant la sortie de la Box 8 (avril 2019, alors que la Box 8 n'est sortie qu'en août 2019)
  • Et ce disque numérique remplace les disques durs sur la majorité des box SFR (même les plus anciennes, lire la documentation du tout premier message) du moment qu'on a un nouveau contrat d'après avril 2019.

Bref c'est donc ici un sujet "général" sur le disque dur numérique, et pas uniquement centré sur le cas particulier du décodeur Box 8, ou du modem Box 8, qui sont vos matériels.

je ne savais pas que ça fonctionnerait bien si il y n’y avait pas ce disque numérique. 

Ma thd avec disque dur, finalement, était très bien. 

je n’ai gagné que de la vitesse en download mais je ne telecharge pas. 

Je n’ai rien gagné avec la fibre et la nouvelle technologie.

je pourrais citer tous mes problèmes hors disque numérique. j’en ai eu beaucoup  et il m’en reste. 

Je pense que le manque de chaînes en 4k m’empêche de trouver un plus à mon nouvel équipement. 

Le seul plus c’est que je pourrais partir dans un an voir la concurrence. 

Avec mon ex installation câblée depuis 1976, je ne pouvais pas trouver une télé aussi belle. 

Mais ca c’était avant  le disque cloud  Pas certain 

Ce que je ne comprends pas c’est le lien entre le nouveau matériel et mon problème d’air play qui ne fonctionne plus. En theorie il n’y a pas de rapport et pourtant ça ne fonctionne plus. 

Bonjour. Je rejoins ce forum aujourd'hui et j'y poste ci-dessous le message posté hier sur le forum SFR. Ce que je lis ici corrobore tout ce que j'ai découvert depuis un mois et mon changement pour la fibre... Et la non réactivité depuis trois ans que je constate ici me fait penser que je vais changer d'opérateur dès que possible.

Régression logiciel et expérience utilisateur (SFR... - La Communauté SFR

Je suis client SFR depuis très longtemps, globalement satisfait. J'ai été démarché il y a un mois pour passer à la fibre (j'étais en coaxial) avec l'offre SFR Fibre Power, pour un abonnement plus attractif,, donc aucune raison de refuser.
Outre le fait que j'ai été clairement trompé sur le contenu cinéma (on m'a certifié que j'aurai toujours OCS et Cine+), je suis surtout très déçu par la régression incompréhensible du "logiciel" et donc de l'expérience utilisateur. Clairement, on voit que les concepteurs ne sont pas leurs propres utilisateurs.
- le contrôle du direct nécessite de penser à faire pause quelques secondes à chaque changement de chaine ou reprise du direct pour déclencher l'enregistrement permettant de potentiellement revenir en arrière plus tard, ce qui était systématique avant.
- enregistrement programme par programme, et non plus sur une durée libre, très gênant pour les séries, les retards de programmes, les sports à durée variable (type interruptions, prolongations), etc. Il faut penser à enregistrer le ou les programmes qui suivent, faire de telle sorte qu'ils ne se recouvrent pas si on enregistre un autre programme en parallèle (sinon ça fait trois programmes à la fois). Et pour éviter qu'ils se recouvrent, on perd 5 minutes, donc c'est inextricable.

- l'absence de fonction "continuer" lors de l'utilisation d'un enregistrement. Si on ne regarde pas d'un seul trait, il faut penser à mémoriser l'endroit où l'on s'est arrêté pour pouvoir reprendre plus tard sans chercher.
- latence générale avec le serveur (lors du contrôle du direct ou lecture d'un enregistrement) par rapport à la télécommande, défilement en SD, des plantages qui nécessitent de quitter la chaine ou relancer le décodeur, donc avec une perte du différé si on est dans le contrôle du direct.
- expérience du replay dégradée en général, par exemple impossibilité de voir la fiche du programme pendant la visualisation. Plus spécifiquement, on déplore l'absence de l'année des films et des séries, critère parfois important pour choisir un programme non choisi à l'avance.
Au final, comment passer de quelque chose de presque parfait, à quelque chose de désolant, très contraignant, qui me fait râler tous les jours, avec des inconvénients à connaitre et astuces à maitriser de la part de tous les membres du foyer.
Je n'aurais jamais imaginé un retour en arrière si important. Le problème aussi est que le service client ne semble pas prendre la mesure de ce retour d'expérience. Clairement c'est une raison suffisante pour moi de changer de fournisseur à terme.
On est au 21ème siècle et les notions d'ergonomie et d'expérience utilisateurs ne sont pas nouvelles, ce genre de choses est censé être maitrisé. Je ne comprends clairement pas...

je comprends cette surprise d’être moins biens servi qu’avec l’ancien système thd. 

Je n’enregistre presque plus et j’utilise davantage mes replay qui fonctionnent plutôt bien par rapport à l’ancienne box. 

J’ai acheté un boîtier pour récupérer 2 points wifi 2,4 et 5g car mon imprimante ne fonctionnait pas. 

.

Côté positif la vitesse wifi et surtout ça porte plus loin chez moi. 

Sinon au quotidien sur mon iphone je n’ai pas vu de différence entre mes 70 mbps et mes 700 mbps 

.

je constate des micros coupures wifi qui me désactivent ma caméra. 

bon courage, ça fait 3 ans parait il. 

En positif j’oubliais la super application sfr Tv 8

On appelle ça le progrès mais ça se dégrade sérieux chez SFR.

Les replays sont limités à 1 semaine et les enregistrements sont éphémères.

Est-ce qu'un jour SFR se décidera à mieux satisfaire ses abonnés?

Hier je contacte un conseiller qui me dit pour enregistrer il faut que l'émission soit terminée. J'ai du louper quelque chose.Z/IR

Bonjour @Agnès Ruelle

Hélas pas de réponse fondamentale à notre niveau d'abonnés sur ces questions de fond concernant SFR.

Juste 2 détails :

les enregistrements sont éphémères

Concernant cette nouvelle plate-forme d'enregistrement (ce "disque dur numérique") chaque enregistrement est devenu limité à 30 jours par défaut, mais il suffit d'utiliser le bouton [Conserver] pour que ce ménage au bout d'un mois ne lui soit pas appliqué et donc évacuer l'aspect éphémère.

un conseiller qui me dit pour enregistrer il faut que l'émission soit terminée. J'ai du louper quelque chose

Il a dû mélanger avec un autre détail : désormais, et contrairement à l'enregistrement sur vrai disque dur, avec ce nouveau "disque dur numérique" on doit attendre la fin de l'enregistrement pour commencer à le visionner. Alors qu'avant on pouvait commencer à le regarder en léger différé même si l'enregistrement en cours n'était pas encore terminé.