+48

Améliorer la fonction Disque dur numérique (enregistrements TV dans les nuages du cloud)

laboxideale 1 year ago in TV updated by Ryann 1 week ago 19

Depuis le 11 avril 2019, comme le précise la documentation ici, les nouveaux abonnés reçoivent leur box en version « sans disque dur », celui-ci étant désormais remplacé par la fonction « disque dur numérique » (on pourrait dire « disque dur nuagique ») qui dématérialise le disque dur physique de la box pour aller stocker les enregistrements de télévision dans le nuage sur les serveurs de SFR.

Néanmoins, dès son lancement et même après bien des mois, des défauts demeurent encore très pénalisants pour que cette fonction remplace véritablement le disque dur à la satisfaction des utilisateurs.

  • Le nombre de chaîne enregistrables dans le nuage a considérablement augmenté depuis le lancement mais reste inférieur à celles enregistrables sur vrai disque dur (il manque notamment celles du groupes Canal).
  • La programmation d'enregistrement reste trop en retrait de celle possible sur vrai disque dur : dépendant du guide TV on ne peut pas programmer un enregistrement à un horaire libre, on ne peut pas modifier les marges d'enregistrement à ajouter par sécurité (ce qui empêche de surcroît d'enregistrer d'une traite 2 épisodes d'une série qui se suivent).
  • Le nombre d'enregistrements simultanés est réduit (on en avait sans problème jusqu'à 4 sur la Box THD 4K). De plus des utilisateurs constatent un bug empêchant de programmer 2 enregistrements bout à bout !
  • Le contrôle du direct (TimeShift) se fait désormais sur carte SD (du fait de l'absence de vrai disque dur) mais est assorti d'un appui préalable sur la touche pause [ll], qui n'était pas nécessaire avec le disque dur qui enregistrait en permanence la chaîne en cours : on devine que ce choix a été motivé pour prolonger la longévité de la carte SD. Cependant SFR a choisi de livrer des cartes SD de 8 Go SanDisk Industrial, que la documentation du fabricant donne capables d'encaisser 3000 téraoctets en écriture, soit 30 ans* d'écriture 24h/24 d'un flux vidéo à 24 Mbit/s (ce qui est une valeur supérieure aux débits télévisés habituels chez SFR). Cette donnée technique semble donc contredire la nécessité de ce choix ergonomique qui déplait à tant d'utilisateurs.
  • Pouvoir choisir le disque numérique ou le vrai disque dur (quand on en a branché un). Puisque le logiciel interne de ces box demeure capable d'enregistrer sur disque dur (pour les anciens abonnés, sans cette nouvelle fonction) beaucoup d'utilisateurs attendent d'avoir alors véritablement le choix pour stocker leurs enregistrements au moment de leur programmation : (1) soit sur le disque dur numérique (2) soit sur un vrai disque dur (personnel ou acquis auprès de SFR comme cela était possible avant).
    Ainsi la nouvelle stratégie SFR de disparition des disques durs resterait le standard, alors que les abonnés souhaitant investir dans un vrai disque dur pourraient le faire.
    De plus, ce choix d'ajouter un disque dur à sa box permettrait de retrouver le contrôle du direct sur disque dur, donc sans touche pause nécessaire pour ceux qui n'apprécient pas ce détail non plus.

En conclusion, tous ces petits défauts mis bout à bout, ajoutés au fait que des dysfonctionnements aléatoires font souvent planter les enregistrements ou leurs relectures chez les abonnés, déçoivent de nombreux utilisateurs et militent pour des amélioration importantes nécessaires pour que cette idée innovante soit un essai véritablement transformé !

* calcul simple : 24 Mbit/s => 3 Mo/s => 259 200 Mo/jour => 94 608 000 Mo/an => 94,6 To/an soit un peu moins de 100 To en un an, qui rapportés aux 3000 To d'endurance de ces cartes SD permettent 30 années.

De plus, alors que sur disque dur l'enregistrement TV était « à l'identique », sur disque dur numérique la qualité d'enregistrement semble plus faible que l'original du direct, et même plus faible que la télé de rattrapage (Replay) comme l'a comparé un utilisateur de forum (lire ici), fournissant des photos à l'appui :

(1) Direct (2) Replay (3) Enregistrement

oui la technique c’est faire retour arrière 2s et l’image arrive à se recaler en HD

Parfois il faut s’y reprendre à plusieurs fois mais ça marche

C’est je pense un problème de débit dans le flux depuis les serveurs SFR 

Technique astucieuse rarement remontée... Serais-tu par hasard en ADSL dans des conditions un peu plus difficiles d'adaptation du débit qu'en zone fibre largement suffisante (en théorie) pour le débit nécessaire à un tel flux vidéo ?

J’ai renoncé à utiliser intelligemment les enregistrements de la box puisque personne chez SFR semble vouloir faire fonctionner SFR TV 

Oui, c'est désolant, l'appli SFR TV présente de nombreux bugs liés aux enregistrements et non corrigés depuis tellement longtemps (lire ici).

Cependant, dans ce sujet il s'agit des enregistrements sur « Disque dur numérique », incompatibles avec l'ancienne application SFR TV et seulement gérés par la nouvelle application SFR TV 8 (liée à la sortie de la nouvelle Box 8).

"enregistrements sur « Disque dur numérique », incompatibles avec l'ancienne application SFR TV"

J'ai l'offre TV THD Power depuis 1 mois, et SFR m'a livré une box sans disque dur physique. Cela signifie-t-il que SFR m'a livré volontairement un équipement dont la fonction enregistrement ne fonctionne pas correctement ???

@Gipi c'est normal, la fonction « enregistrement sur disque dur » a simplement été remplacée par la fonction « enregistrement sur disque dur numérique » (cf. lien dans le sujet initial en haut) :

  • ce service enregistre (enfin chez la majorité des abonnés qui n'ont pas un souci d'activation du service)
  • ce service souffre d'imperfections (énumérées plus haut)
  • ce service est compatible avec la nouvelle application SFR TV 8

Bonjour,

Déjà, j'ai appris beaucoup de chose sur les dysfonctionnements et je me sens moins seul !

Effectivement , il est très pénalisant de ne pas pouvoir jouer sur les marges d'enregistrements :

- l'interface le propose dans les préférences

- on peut les modifier quand on lance l'enregistrement

=> MAIS CE N'EST PAS PRIS EN COMPTE !!! L'enregistrement se fait toujours sur les horaires du Guide TV

=> les chaines étant toujours en retard par rapport aux horaires indiqués, ON N'A JAMAIS LA FIN DES ENREGISTREMENTS

La seule parade que j'ai trouvée, c'est d'enregistrer aussi le programme suivant !!!

- Et il est toujours impossible d'enregistrer plusieurs émissions d'affilée...


Vu les dates que j'ai pu voir pour les messages précédents, SFR n'a pas l'air pressé de rendre son service complètement utilisable, même si apparemment de nombreux bug ont déjà été corrigés...

PETIT RAPPEL : les utilisateurs ne sont pas des testeurs chargés de compter les bugs !!!

Bonjour à tous,

victime également de ces dysfonctionnement, je me permets d'en ajouter un autre.

L'impossibilité de programmer des enregistrements récurrents. Ainsi si vous voulez enregistrer une émission quotidienne ou hebdo, vous êtes bon pour le faire chaque jour ou chaque semaine.

J'ai souvenir qu'à l'époque du magnétoscope, on pouvait effectuer toutes ces choses!!!!!


Je n'arrive pas à comprendre que SFR ne bouge pas pour corriger tous ces points problématiques. 

On a une limite de 100h d'enregistrement, on devrait être libre d'enregistrer comme on le souhaite!

Lorsque j'en parle autour de moi, les gens sont vraiment étonnés et ne se risqueraient pas, du coup, à passer chez SFR.

Le plus drôle, c'est que la hotline précise qu'il s'agit de dysfonctionnements en cours de correction et ce, depuis des mois.

Faudrait qu'ils pensent à engager des programmeurs un tant soit peu compétents!!

Mais on sait très bien que ce genre de réponse ne sert qu'à éconduire les plaintes des utilisateurs.

En attendant la concurrence fait mieux et voyant la vraie fibre s'approcher, je ne tarderai pas à y souscrire... chez un autre FAI.

Essaie ça, j’ai déjà réussi à contourner ce bug avec cette manip. mais je ne sais pas si c’est toujours possible.

1. Tu programmes ton enregistrement récurrent.

2. Sans quitter la page du programme, tu sélectionnes ”PARAMÉTRER REC”.

3. Si la périodicité a disparu, tu la redéfinis.

4. Tu valides.

5. Tu recommences à l’étape 2. Si la périodicité a disparu, tu continues les étapes suivantes. Si la périodicité est restée, appuies sur le bouton ”Menu/Home” de ta télécommande.

Si ça ne fonctionne pas, vas dans Menu > Enregistrements > Programmation > [programme concerné]” et recommences à l’étape 2.

P.S. : Si au bout de 3 validations ça ne fonctionnent toujours pas, pas la peine d’insister.

c’est horrible !

pourtant je reçois sans arrêt des appels pour me demander si je vais bien 

je leur parle de ce problème indigne d’une ste comme sfr 

j’utilise la box v1 et j’avais un bug avec l’application sfr tv depuis 4 mois. 

chaque enregistrement effectué par l’application sfr tv bouclait dans le sens où il fallait faire ‘annuler ‘ pour reprendre la main. 

je pense ne pas être le seul avec un iphone ios13 et je vous invite à tester en supprimant le wifi sur l’iphone ( se mettre en 4g) puis faire la programmation de l’enregistrement et ca ne bug plus du tout ! et l’enregistrement est bien programmé ( verifier téléviseur box)

bien sûr cette combine n’est valable qu’avec sfr tv à partir d’un iphone mais peut être ca vous donnera des idées ..

bon courage 

joël hyper content de ma vitesse internet retrouvée en prenant l’abonnement le plus bas (:-))

question : le cloud pour le stockage des enregistrements c’est opérationnel sur les anciennes box thd v1 ou v2 ? ou es ce un système sur les box8 ? 

merci 

Bonjour,

La réponse à ta question (et d'autres) est dans le lien vers la documentation SFR fourni dès la première phrase de ce sujet. Bonne lecture !

Bonjour la communauté,

Je vois que je ne suis pas le seul à etre mécontent de ce "service".

J'ai quitté ma Box THD V2 (coaxial) pour passer à la vraie fibre (FTTH) le 4 septembre.

Je ne cesse de contacter les services techniques pour ces histoires d'enregistrement C+.

4 appels, 4 réponses différentes !!!

Ces personnes connaissent-ils réellement les produits dont ils doivent faire le support ?

Premier appel car la programmation n'est plus possible. Ensuite pour C+, le décodeur TV réclame un DD externe, je branche un DD mais impossible de faire le formatage.

Nouvel appel pour signaler, réponse : il faut formater le DD sur un PC ?!!

Nouvel appel, réponse : ça ne fonctionne pas avec les DD du commerce, il faut réclamer un DD au service clientèle.

Pas de chance pour moi le logiciel est en rade, impossible de faire livrer un DD SFR. Transfert au service technique pour qu'il fasse la commande de ce DD. Et cette fois on me dit que de toute manière l'enregistrement C+ n'est pas possible car il n'y a pas de contrat entre C+ et SFR fibre.

Il y en a marre de ces soit disant techniciens qui à chaque appel ont une réponses différentes !

J'en suis à regretter ma vieille box V2 qui elle faisait le job !

Quelle régression dans le service, c'est intolérable. On nous vend la fibre pour le summum de la technologie et voila le résultat. Tout ça pour qques lignes de programmation dans le soft du décodeur TV !

Je suis client depuis 25 ans (club-internet à l'origine), mais je crois que là, pas sur que je sois encore fidèle tres longtemps.


Bonjour @BORDE O.

Si tu as l'enregistrement sur "disque dur numérique" qui est fonctionnel pour d'autres chaines (par exemple France 2) cela implique quelques conséquences maintenant connues sans le moindre doute :

  • Cela veut dire que tu as un contrat de services incluant l'enregistrement sur les serveurs SFR pour ce disque dur numérique.
  • Donc (actuellement) ton contrat ne te donnes pas le droit d'enregistrer sur vrai disque dur (que tu en possèdes un ou non, qu'il soit bien formaté ou non, tu n'y as pas droit) car les 2 systèmes s'exclue l'un l'autre.
  • Et tu te heurtes aussi à l'impossibilité d'enregistrer toutes les chaînes de Canal : elles sont toujours en dehors de la compatibilité avec le disque dur numérique (Fibre/THD/ADSL). (Il se dit que c'est Canal qui s'y oppose, nous n'en avons pas la preuve).

Comme tu poursuis en disant que tu as branché un disque dur sur ta nouvelle Box Fibre, j'en déduis qu'il s'agit du Décodeur Plus (puisque, pour l'instant, la Box 8 ignore totalement l'existence d'un disque dur quand on le branche et ne parle même pas de formatage). Dans ce cas, il ne manque pas quelques lignes de programmation dans le logiciel :

  1. Ta box est parfaitement capable d'enregistrer Canal+ (et les autres chaînes) sur vrai disque dur 
  2. Comme elle continue à le faire chez les clients qui ont un contrat antérieur à avril 2019 (cf. lien tout en haut) et qui ont pourtant la même version logicielle que ta box à toi. 
  3. C'est uniquement en fonction du contrat de l'abonné que la même box choisit actuellement entre permettre le disque dur ou permettre le disque dur numérique.

Je n'aurais pas dit mieux. UN PUR SCANDALE !!

J'ai rendu ma box V2 il y a 10 jours et désormais je ne peux plus enregistrer ! C'est une véritable arnaque et il ne faut pas se laisser faire.

Le pire c'est qu'il y a 4 jours encore, mon disque dur de l'ancienne box se lisait très bien et je pouvais enregistrer.... 4 jours plus tard c'est fini : cloud, plus de lecture de mon disque dur et plus de possibilité d'enregistrer canal et les matches.

S'il n'y a pas de solution je résilie direct et lance un boycott.

Puis je récupérer la V2 ?

Bonjour @ejreg

Tu as rendu ta Box THD V2 il y a 10 jours, mais quelle box as-tu maintenant ?

Quoi qu'il en soit, si ta box actuelle est passée (après quelques jours pour s'actualiser) vers des enregistrements dans le cloud du « disque dur numérique » c'est immanquablement car au passage de ce changement de matériel tu as aussi changé de contrat pour être désormais sous les règles des contrats d'après avril 2019 qui sont tous en mode « disque dur numérique » (voir lien vers la documentation explicative dans le tout premier message).


De ce fait (hélas) :

  • ta box se met à ignorer les enregistrements télé du disque dur interne, même s'il y en a un, pour ne s'occuper que de ceux du disque dur numérique dans le cloud
  • ta box subit les limites de ce disque dur numérique (notamment concernant l'impossibilité d'enregistrer Canal)
  • tu ne peux pas récupérer ton contrat d'avant qui n'est désormais plus commercialisé (il n'est conservé que pour les clients qui ne l'ont pas résilié) même si tu récupérais une ancienne box.

Bref, comme le sujet d'ouverture, tu fais maintenant partie du club des utilisateurs qui ont besoin et souhaitent fortement les améliorations de ce disque dur numérique qui fait ton quotidien !

Bonjour,

J’essaye de résilier l’option sfr box 8 depuis plusieurs semaines car aucune amélioration en vue depuis plusieurs mois.

5€ par mois pour des régressions en fonctionnalités, j’ai un peu de mal.

D’habitude, c’est l’inverse. On peut dire qu’ils innovent chez SFR ;)