Pour revenir au sujet actuel des plantages d'enregistrements, message du SAV sur le forum SFR...

"'En effet, un incident est signalé sur les services d'enregistrement. Rassurez-vous les équipes techniques SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais. Vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension."

J'imagine plusieurs bataillons de techniciens s'activant autour des serveurs avec leurs petits outils. J'aimerais bien que les équipes de conception soient autant sur le pont ! Quant à notre patience, elle aura une limite...

Oui moi aussi je peux lire mes enregistrements maintenant, peut-être que @Joel Rolls a raison en disant que les problèmes sont surtout le dimanche. En tout cas effectivement, personne n'en a rien à faire chez SFR (tiens ça rime, hasard ou coincidence ?). 

Ok donc je vois que tous les fournisseurs sont repartis à zéro dans le développement sur le cloud et qu'on en est aux balbutiements de cette technologie. Par contre peut-être que Free ne plante pas tout le temps ? SFR il y a aussi le problème de fiabilité permanent.

Quelqu'un sait-il quelles sont les meilleures offres en fibre optique d'un point de vue qualité technique et fonctionnelle (qui évite donc tous les problèmes SFR dont on discute ici) ? Visiblement les comparatifs disponibles ne prennent en compte que les caractéristiques techniques, et SFR est souvent listé en premier, un comble. Si j'appelle chaque opérateur, évidemment pour chacun d'eux ils seront les meilleurs.

Je ne peux pas exploiter les enregistrements faits depuis une dizaine de jours. Ils plantent systématiquement au bout de quelques secondes ou dès que j'essaue d'avancer. Sans compter les plantages du contrôle du direct. Ca devient un enfer. Je vais rappeler le service client demain, tout en sachant que ça ne sert strictement à rien. On devrait réfléchir à s'associer et contacter une association de consommateurs.

A ce niveau là c'est de l'incompétence, dans la conception et l'implémentation. En plus, le passage à la fibre ne m'a rien apporté de concret, j'avais déjà une super perf. Je me flagelle !

Prévu à la fin de l'engagement et après étude des autres offres et tarifs. Aide bienvenue sur ce sujet...

Bonjour.
Malgré mes critiques ci-dessus, et toujours d'actualité (jusqu'à de plantages fréquents des replays et contrôle du direct), sur ce point précis, je peux démarrer la lecture avant la fin de l'enregistrement. La différence avec "avant", c'est que les dernières minutes enregistrées ne sont pas disponibles pendant quelques minutes.
Sinon, toujours horrible sur le principe. Par exemple avec les matchs de NBA de la nuit sur BeIn Sports qui ne sont pas dans le Guide, impossible de les enregistrer, car il y a un trou dans les programmes à la place (donc on ne peut même pas enregistrer le ou les programmes sous un autre nom puisqu'il n'y en a pas). Et quand il n'y a plus de Guide du tout (c'est arrivé hier), on ne peut rien enregistrer. Quelle regression !

Bon courage à tous,

Gilles.

Bonjour. Je rejoins ce forum aujourd'hui et j'y poste ci-dessous le message posté hier sur le forum SFR. Ce que je lis ici corrobore tout ce que j'ai découvert depuis un mois et mon changement pour la fibre... Et la non réactivité depuis trois ans que je constate ici me fait penser que je vais changer d'opérateur dès que possible.

Régression logiciel et expérience utilisateur (SFR... - La Communauté SFR

Je suis client SFR depuis très longtemps, globalement satisfait. J'ai été démarché il y a un mois pour passer à la fibre (j'étais en coaxial) avec l'offre SFR Fibre Power, pour un abonnement plus attractif,, donc aucune raison de refuser.
Outre le fait que j'ai été clairement trompé sur le contenu cinéma (on m'a certifié que j'aurai toujours OCS et Cine+), je suis surtout très déçu par la régression incompréhensible du "logiciel" et donc de l'expérience utilisateur. Clairement, on voit que les concepteurs ne sont pas leurs propres utilisateurs.
- le contrôle du direct nécessite de penser à faire pause quelques secondes à chaque changement de chaine ou reprise du direct pour déclencher l'enregistrement permettant de potentiellement revenir en arrière plus tard, ce qui était systématique avant.
- enregistrement programme par programme, et non plus sur une durée libre, très gênant pour les séries, les retards de programmes, les sports à durée variable (type interruptions, prolongations), etc. Il faut penser à enregistrer le ou les programmes qui suivent, faire de telle sorte qu'ils ne se recouvrent pas si on enregistre un autre programme en parallèle (sinon ça fait trois programmes à la fois). Et pour éviter qu'ils se recouvrent, on perd 5 minutes, donc c'est inextricable.

- l'absence de fonction "continuer" lors de l'utilisation d'un enregistrement. Si on ne regarde pas d'un seul trait, il faut penser à mémoriser l'endroit où l'on s'est arrêté pour pouvoir reprendre plus tard sans chercher.
- latence générale avec le serveur (lors du contrôle du direct ou lecture d'un enregistrement) par rapport à la télécommande, défilement en SD, des plantages qui nécessitent de quitter la chaine ou relancer le décodeur, donc avec une perte du différé si on est dans le contrôle du direct.
- expérience du replay dégradée en général, par exemple impossibilité de voir la fiche du programme pendant la visualisation. Plus spécifiquement, on déplore l'absence de l'année des films et des séries, critère parfois important pour choisir un programme non choisi à l'avance.
Au final, comment passer de quelque chose de presque parfait, à quelque chose de désolant, très contraignant, qui me fait râler tous les jours, avec des inconvénients à connaitre et astuces à maitriser de la part de tous les membres du foyer.
Je n'aurais jamais imaginé un retour en arrière si important. Le problème aussi est que le service client ne semble pas prendre la mesure de ce retour d'expérience. Clairement c'est une raison suffisante pour moi de changer de fournisseur à terme.
On est au 21ème siècle et les notions d'ergonomie et d'expérience utilisateurs ne sont pas nouvelles, ce genre de choses est censé être maitrisé. Je ne comprends clairement pas...