Bonsoir Gilles,

Si j'étais encore naïf sur l'amélioration continue de SFR dans son "disque dur numérique", je dirais "c'est fou qu'ils te répondent ça"... Mais en vérité je n'y crois plus et c'est pourquoi je préfère l'éviter comme je le disais avant.

Et je ne peux que comprendre le contenu de la réponse que tu leur as faite, démarrant pas "je ne serai plus là". En effet, je crois bien que bon nombre d'abonnés jetterons l'éponge devant ce disque dur numérique qui, s'il était sans doute une nouveauté intéressante quand il est sorti il y a  3 ans et demi, devrait à ce jour s'est largement amélioré, notamment sur ses défauts de jeunesse... Ce surplace est tellement décevant !

Salut @ayi ayi

il doit vraiment y avoir un incident sur les serveurs qui stockent les enregistrements. peut etre que le soir les serveurs sont trop sollicités ?

En effet, on peut l'imaginer vu vos constatations respectives actuelles.

Que ce soit un incident ponctuel, ou une sous-capacité générale de leur système, le mieux est de signaler un tel élément de SAV au service client et/ou sur le forum SFR afin de voir si justement cela concerne du monde ou au contraire ne reste que relativement individuel. Et puis surtout cela démontrera à l'opérateur, même s'il reste silencieux, qu'il a matière à réagir !

Salut @joel R0LLS

tu parles de tes 15 années d’expériences avec noos moi j’ai 30 ans de fidélité et de problèmes.

Non, j'ai parlé de 15 années avec Numericable.

C'est toi qui a parlé de Noos.

Manifestement (vu les 30 ans) tu as connu d'autres enseignes avant Noos (puisque Noos a été fondé en 2000)... Moi j'ai connu France Telecom Cable avant Numericable.

Bref, je parlais des années Numericable, pour répondre à l'époque où ils ont absorbé Noos justement (ça n'a pas duré 30 ans, mais de la fusion Numericable avec Noos en 2006 à la disparition totale de la marque Noos en 2007) et où chez moi ça n'a jamais entraîné tous les dysfonctionnements que tu généralises, parlant de "bagarres" (je cite) entre ces deux-là, c'est tout.

Mais je réitère : si tu n'as connu que 30 ans de problèmes, je ne comprends pas que tu sois resté, quand bien même récemment il y aurait eu la création de RMC sport. Tu as vocation à être un client, pas une victime de torture ! 😉

J’ai eu l’occasion de parler avec les techniciens noos lors du rapprochement numericable.
C’était la guerre lol 😂 et tous les coups étaient permis.

N'étant pas dans ton secteur, je ne peux rien en dire : j'ai juste répondu que ça n'existait pas dans le mien (et que donc ce n'était pas généralisable)... Et ça n'existait pas dans le mien car Noos n'a JAMAIS œuvré dans ma ville.

Par ailleurs, on peut estimer qu'il aurait été intéressant de recueillir chez toi aussi le son de cloche d'en face chez Numericable... Et des techniciens actuels d'Orange qui disent que c'est la guerre avec SFR, on en trouve aussi sans problème (et avec tous les autres combinaison possible SFR-Free, Bouygues-Orange, etc.) avec aussi tous les coups permis pour débrancher un client et mettre le sien à la place sur la fibre... Est-ce généralisé à toute la France... Non plus... ça reste des problèmes locaux fort heureusement.

le net c’était bridé.

Je ne vois pas de quoi tu parles, n'ayant jamais vécu de bridage chez Numericable. Mais mon secteur était (tu l'as compris) un secteur ex-France Telecom Cable devenu Numericable peut-être de meilleure qualité technique que ton secteur ex-Noos devenu Numericable (ce qui nuance de beaucoup les congratulations envers Noos).

je ne pense pas que ton secteur avait réglé les problèmes de personnel.

Peu m'importe puisque cela n'avait pas d'impact pratique sur les performances de mon abonnement qui était exécuté comme je l'espérais... Mais en vérité je n'en sais rien et toi non plus.

En général c’est lorsque sfr fait des promotions pour obtenir de nouveaux client que je compare avec ce que je paie.

Bien sûr, c'est humain... Sans oublier que les promotions pour les nouveaux abonnés, c'est un "cadeau de bienvenue" avec un tarif réduit pour les 12 premiers mois... que tu as déjà eu quand toi-même tu es arrivé pour tes 12 premiers mois... C'est la logique que le client oublie souvent : tout le monde a son cadeau de nouveau client, mais une fois, quand il est nouveau client. On a pas spécialement droit à un cadeau à chaque fois qu'on change de formule d'abonnement.

En revanche, on peut essayer de gratter un geste commercial, une petite ristourne, comme tu le fais en les appelant.

Et je paie le maximum pour mon contrat ex thd power puisque je suis passé à la fibre.

Rien ne t'oblige à payer le prix maximum puisque SFR propose 3 tarifs en fibre (Starter/Power/Premium). Ça reste ton choix de choisir ce niveau d'abonnement (on rappelle au passage que le coaxial est au même prix que la fibre chez SFR, quand bien même la performance est moindre).

Ça devrait être simple de le dire quel contrat je dois leur demander ?
Sachant que j’ai un tél sfr avec forfait classique qui devrait me
permette d’obtenir une remise. Donc si tu as leur tarif mobile

Non ça n'a rien de simple puisque cela dépend de ce que tu veux toi personnellement. Je n'en sais pas plus que les brochures tarifaires, que je t'invite à consulter ici.

Je veux la même chose que j’avais chez numericable. Avec ou sans disque interne peu importe.

C'est même ce qui est déjà demandé par 225 personnes (à ce jour) dans le sujet dédié à ce disque dur numérique dont je donnais le lien déjà plus tôt... On comprend aisément que tu en fasses partie.

C'est même pour cela que j'ai refusé les offres de migrations vers SFR ou vers la Box 8 (car, malgré certains vendeurs qui se permettent peut-être d'insinuer le contraire, jusqu'à présent tous les clients ligne fixe Numericable ont le droit de rester figés sur leur contrat Numericable s'ils ne veulent pas changer).

Bon courage !

Bonjour @joel R0LLS

Difficile de dire grand chose sur une bonne partie du récit : c'est du vécu, et les suppositions on ne peut pas savoir si elles sont avérées. Par exemple pour l'évocation de l'époque Noos-Numericable, pour ma part je n'ai jamais eu d'incidents notoires (même si j'ai eu des pannes parfois, jamais répétées au cours de mes plus de 15 ans de Numericable à ce jour).

En revanche, un tout petit mot sur la partie finale :

Quel drôle de politique de tenter à chaque fois de le faire payer 65€ si je n’appelle pas.

C'est plutôt un peu l'inverse : on pourrait dire "quelle drôle de politique chez SFR-Numericable que d'accorder des réductions sans cesse" (6 mois, 1 an) par rapport au prix normal catalogue que les autres clients payent. C'est parce que ce n'est pas le prix normal que tu dois rappeler pour l'obtenir, peut-être même l'obtiens-tu d'autant plus facilement que tu as plein de péripéties de pannes à raconter. Mais sur le principe, si tu as 65 € de facture, c'est que tu as un abonnement costaud + des options... Car actuellement l'abonnement le plus cher (Premium chez SFR) est à 50 € une fois dépassé les 12 premiers mois à prix réduit.

Mais pour revenir au vif du sujet, pas la moindre idée si des décideurs chez SFR ont en tête de faire évoluer le système d'enregistrement du "disque dur numérique" dans le cloud. Mais on peut parier que les conseillers du service client n'en savent rien et ne peuvent que confirmer que désormais SFR ne fournit plus de (vrai) disque dur...

S'il y avait plus de prise en compte de retours des utilisateurs (en amont de la sortie ou au pire après) des sites comme ici auraient sans doute un intérêt notoire en dégageant ce qui est le plus ressenti comme gênant... Mais pour l'heure il semble y avoir très peu d'écoute dans la cabine de pilotage.

Salut @joel R0LLS

Alors là difficile de te répondre tellement c'est vaste, et vague à la fois.

Mais je ne reprendrai qu'un détail :

Pourquoi orange est fiable et pas sfr.

Probablement en grande partie parce que tu compares une box récente au tout nouveau wifi 6 (ta Box 8) avec une ancienne box Orange au wifi plus ancien chez ton voisin.

• Est-ce que ton ancienne Box THD SFR te causait les mêmes soucis wifi ? Je pense que non.
• Inversement, même chez Orange qui vient tout juste de sortir sa Livebox 6 (au wifi 6) en août 2022, les critiques (en particulier sur le wifi) arrivent aussi (voir ici par exemple).

Ça n'explique pas tout, mais c'est à méditer au regard de tout ce que tu imputes au wifi.

Pour le reste, qui est plus en rapport avec les enregistrements du disque numérique dont on parlait ici, je n'en ai pas la moindre idée...

Mais surtout, en dernier lieu, n'oublions pas qu'un client est libre d'aller chez un fournisseur qui lui fournirait un service qui fonctionne mieux. N'hésite pas, le jeu de la concurrence libre c'est aussi à l'avantage du client : SFR n'assure pas, et bien tu fonces chez la concurrence, basta.

Par contre peut-être que Free ne plante pas tout le temps ? SFR il y a aussi le problème de fiabilité permanent.

Difficile à dire...

Comme on le sait bien :

• sur les forums on ne parle que des trains qui arrivent en retard : on parle des problèmes et on en retrouve des abonnés des 4 FAI qui se plaignent de ces services en cloud
• dans les présentations et tests, on ne parle que des trains qui arrivent à l'heure : ils ont, comme un grand nombre de clients, le fonctionnement normal qui ne buggue pas en permanence... (et c'est vrai que chez certains clients, ça ne plante pas en permanence).

Le vrai "énorme" problème que je vois chez SFR, c'est d'avoir décidé (et en plus avant les autres) de généraliser totalement son système d'enregistrement cloud alors que :

• chez Orange il est arrivée en option (donc on peut ne pas la prendre)
• chez Free il n'est arrivé que sur certaines box (donc on peut choisir une autre box)
• chez Bouygues il est réversible (donc on peut revenir à un simple disque dur)

=> ajouter un tout petit peu de souplesse, comme ses concurrents, fait partie de ce qui est demandé dans l'autre sujet (ici) et serait la voie de la raison à mon sens pour les clients chez qui cela fonctionne mal.

Geek peut être que les mecs font des tests en réels !

Oui peut-être, mais peut-être pas 😂

Car tout en ayant adopté un système d'enregistrement cloud un an et demi après SFR (à l'été 2020 pour le lancement de la Freebox Pop) ils n'ont pas évacué toutes les erreurs de SFR, par exemple :

• chez Free en version cloud on ne peut pas non plus faire un enregistrement répétitif
• chez Free en version cloud la marge semble encore limitée à 15 minutes
  (SFR a fini par l'augmenter à 30 minutes et Orange à 1h)
• ... d'autres ?

Soit Free n'a pas fait non plus de tests via des panels d'utilisateurs réels, soit (encore plus embêtant pour nous) leurs testeurs n'ont pas trouvé gênant de perdre ces possibilités (ce qui ne poussera donc pas SFR à les réintroduire).

D'ailleurs, pour aller dans le sens de @Gilles Leniau je serai assez curieux de voir un comparatif des différentes solutions d'enregistrement cloud : SFR, Orange, Free et Bouygues (par ordre chronologique d'apparition). Car manifestement elles se ressemblent beaucoup, partagent même certains défauts, mais certaines présentent aussi des avantages et en voir le panorama aiderait grandement mais je n'ai trouvé aucun article faisant cette synthèse.

Salut @Gilles Leniau

D'un point de vue technique, ça peut largement dépendre de l'endroit où tu te trouves : dans un secteur à la sous-traitance déplorable ça peut tourner au calvaire chez tel ou tel FAI, au contraire dans un secteur bien géré et modernisé, actuellement c'est assurément SFR qui propose l'offre technique la plus haute : jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant et 1 Gbit/s en débit montant (des clients constatent même en pratique du 2 Gbit/s en débit montant, voir ici par exemple).

D'un point de vue fonctionnel, la messe est dite depuis longtemps : les freebox écrasent la concurrence (toute la concurrence) et de très loin à mon avis... À tel point que les concurrents se réfugient souvent vers des qualificatifs de « box de geek » pour essayer de la critiquer... (Ça n'évite pour autant pas tous les problèmes ou mauvaises surprises : par exemple, comme pour le "restart" de SFR, le "start over" de Free n'est pas forcément disponible pour toute chaîne comme indiqué au bas de leur documentation ici).

si au moins on nous laissait le choix.

Oui. Mais c'est justement ce qui est déjà demandé dans le sujet dédié dont je donnais le lien ci-dessus...

Quand à la réactivité de SFR, il y a quelques années, la box avait hérité d'un bug assez grave suite à une mise à jour qui empêchait les enregistrements. Il y a eu un tollé et SFR a quand même mis des mois à corriger le problème.

Ah ? Sur une box câble ? Je suis client depuis bien plus longtemps et je n'ai pas souffert d'une absence d'enregistrement pendant des mois... Pas sûr de faire le rapprochement ?

Mais assurément, comme évoqué largement sur ce site, la réactivité pour les correctifs a toujours été d'une grande inertie 😂

Je vais voir ce que le Service client va me raconter, même si je ne me fait pas beaucoup d'illusions.

Comme dit dans ma réponse précédente, l'un des intérêts c'est déjà uniquement de faire masse sur le nombre de remontées et signalements autour d'un sujet, même si la solution n'est pas le retour immédiat.

Bon courage.

Bonjour @Armin

Comme le dit Gilles, je n'ai à priori pas besoin d'appeler le SAV puisqu'ils ne peuvent/veulent rien faire.

Pour tous les manques du "disque dur numérique" (dénombrés dans cet autre sujet), on peut en effet imaginer que le service client de SFR est déjà largement au courant... Cependant c'est sans doute uniquement l'accumulation des appels de mécontents qui fera bouger les choses puisqu'à la sortie de ce système (en 2019) ils pensaient que c'était très bien conçu ainsi.

Par contre, pour le "plantage" qui empêche plusieurs d'entre vous de visionner les enregistrements, cela semble nettement plus nécessaire de remonter la panne au service client... ou espérer qu'un autre abonné le fasse... ou que l'opérateur ait le bon goût d'avoir constaté lui-même que c'était une panne générale et non une panne en touchant quelques-uns seulement...

À+