SAV - système de suivi et e-mail

Bonjour,

Malgré certaines avancées dans le sérieux du SAV Numericable (notamment l'accès possible à la Digiteam, la cellule expert) beaucoup regrettent le manque de suivi dans les communications notamment au téléphone (on répète et on re-répète un problème déjà présent depuis longtemps et déjà déclaré)... En cela l'historique des « Derniers échanges » présent en bas de la page moncompte.numericable.fr est trop minimaliste (seules la date et nature sont reportées, mais pas le contenu ni même en résumé). On espère qu'en interne, le SAV archive cependant plus d'informations sur nos problèmes déclarés !

De plus, parmi les moyens de contact Numericable ou SFR, il est regretté aussi la disparition de l'e-mail pour pouvoir décrire son problème.

Ce serait donc très appréciable, pour les clients, que notre FAI :

• mette en place un système d'historique de tous les échanges, un peu comme les classiques systèmes de tickets (par exemple comme Zendesk).
• remette en service l'envoi d'e-mail au SAV, qui serait l'une des sources possibles pour alimenter ce système d'historique de tickets.