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SAV Numericable - système de suivi et e-mail

Ryann 5 years ago in Websites updated by laboxideale 5 years ago 0

Bonjour,


Malgré certaines avancées dans le sérieux du SAV (notamment l'accès possible à la Digiteam, la cellule expert) beaucoup regrettent le manque de suivi dans les communications notamment au téléphone (on répète et on re-répète un problème déjà présent depuis longtemps et déjà déclaré)... En cela l'historique des « Derniers échanges » présent en bas de la page moncompte.numericable.fr est trop minimaliste (seules la date et nature sont reportées, mais pas le contenu ni même en résumé). On espère qu'en interne, Numericable archive cependant plus d'informations sur nos problèmes déclarés !


De plus, parmi les moyens de contacter Numericable, il est regretté aussi la disparition de l'e-mail pour pouvoir décrire son problème.


Ce serait donc très appréciable, pour les clients, que Numericable :

  • mette en place un système d'historique de tous les échanges, un peu comme les classiques systèmes de tickets (par exemple comme Zendesk).
  • remette en service l'envoi d'e-mail au SAV, qui serait l'une des sources possibles pour alimenter ce système d'historique de tickets.

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Declined

Accès au forum Numericable pour les ex-abonnés (et les autres)

Ryann 7 years ago in Websites updated by laboxideale 3 years ago 1

Actuellement, il semble qu'il devienne impossible pour un ex-abonné de continuer à faire bénéficier de son expérience sur le forum d'entraide (http://entraide.numericable.fr/).
Il semble même, contrairement à d'autres FAI, qu'il soit impossible d'y ouvrir un compte sans numéro d'abonné actuellement valide.


Il serait tellement plus pratique, et ouvert, de laisser ces utilisateurs fréquenter le forum.

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Started

Serveurs sécurisés pour le courrier électronique (TLS ou SSL)

Ryann 6 years ago in Websites updated 5 years ago 2

Les serveurs d'expédition (SMTP) de courrier électronique de NC permettent une authentification sécurisée (cf. la page d'assistance).
Mais hélas, les serveurs de réception (POP ou IMAP) ne le permettent pas, contrairement à ce qui se fait classiquement ailleurs (Free, Gmail, LaPoste, Orange...).



À l'heure où l'on sensibilise les utilisateurs à plus de sécurité, cette lacune est surprenante et gênante (de devoir choisir "Aucune" dans la rubrique sécurité de connexion, comme le suggère Mozilla pour Numericable contrairement aux concurrents).